Loopline: IT Service Desk

EAM360

Informace o aplikaci

Loopline je mobilní společník vašeho servisního oddělení Loopline. Frontu, hodiny i zákazníka máte v kapse, takže práce nečeká, až se někdo dostane k notebooku.

PRACUJTE VE FRONTĚ
Podívejte se, co je otevřené, co není přiřazeno, co je po termínu a co je v poruše, hned po otevření aplikace. Filtrujte a vyhledávejte v každém tiketu, který vám povolují vaše oprávnění, ukládejte si zobrazení, která používáte nejčastěji, a přepínejte mezi pracovními prostory bez odhlášení. Vezměte si tiket jedním klepnutím nebo jej předejte kolegovi.

ODPOVĚĎTE ZÁKAZNÍKOVI
Odpovězte veřejně čekající osobě nebo zanechte interní vzkaz, který váš tým vidí a on ne. Rozdíl je vždy na obrazovce, takže nikdo neodešle špatný. Doručená pošta v chatu přesně ukazuje, kdo napsal a stále čeká, a přejetím prstem po libovolném řádku se otevře odpověď s připraveným autorem. Přiložte fotografii z fotoaparátu nebo soubor ze zařízení, pokud to snímek obrazovky vysvětlí rychleji než odstavec.

DODRŽUJTE ČAS POCTIVĚ
Každý tiket má své cíle pro první reakci a řešení, které se odpočítávají, s narušeními, která jsou hlášena, nikoli pohřbena. Když čekáte na někoho jiného, ​​​​čas se pozastaví a obnoví se, když se vrátí. Priority, stavy a typy tiketů pocházejí z vaší vlastní konfigurace pracovního prostoru, takže to, co vidíte v telefonu, je to, na čem se váš tým dohodl na webu.

ROZHODNĚTE, CO JE POTŘEBA ROZHODNOUT
Schválení přicházejí jako oznámení, na která můžete reagovat. Otevřete změnu a podívejte se na její rizikové pásmo, jakékoli zmrazené okno, ve kterém se nachází, a co dalšího je kolem ní naplánováno, poté ji schválejte nebo zamítněte s důvodem. Nahlaste závažný incident, když nějaký začne, a sledujte jeho časovou osu.

ZNALOSTI A SADA
Než začnete od nuly, vyhledejte známé chyby a jejich řešení. Vyhledejte položku konfigurace a podívejte se, s čím je spojena a které tikety se jí dotkly. Přečtěte si dokumenty svého týmu a katalog služeb. Než někoho zavoláte, zkontrolujte, kdo je v provozu kvůli projektu, a podívejte se, kdo ho převezme dál.

ZHLÉDNĚTE, KDE SE TÝM NACHÁZÍ
Tabulka, která se vejde do telefonu, zobrazuje sloupce po sloupcích, seřazené podle vašeho pracovního postupu. Zprávy a přehledy zahrnují otevřenou práci, plnění SLA, spokojenost a znovuotevřené tikety, vypočítané z vašich vlastních dat. Zaznamenávejte čas s tiketem, dokud je práce ještě čerstvá, a zkontrolujte pracovní vytížení týmu, než ji přidáte do něčí hromady.

ZŮSTANE UŽITEČNÉ, I KDYŽ SIGNÁL NEPŘIJÍMÁ
Vše, na co jste se nedávno podívali, zůstává čitelné i bez připojení. Jasný banner vás informuje, kdy se aplikace nemůže dostat k serveru, takže prázdná obrazovka se nikdy nezamění za prázdnou frontu a aplikace pokračuje tam, kde skončila, když se signál vrátí.

VYTVOŘENO PRO LIDI, KTEŘÍ PRACOVAJÍ S DATY JINÝCH LIDÍ
Odemkněte pomocí Face ID, Touch ID nebo otisku prstu. Odhlaste jakékoli zařízení odkudkoli. Při přihlášení je podporováno dvoufaktorové ověřování. Každá akce relevantní pro zabezpečení se zapisuje do protokolu auditu, který si vaši administrátoři mohou přečíst. Veškerý provoz je při přenosu šifrován.

BUDETE POTŘEBOVAT ÚČET
Loopline je nástroj pro pracoviště. Před přihlášením potřebujete pracovní prostor Loopline a účet v něm vytvořený vaší organizací. Neexistuje žádný osobní ani hostující režim a aplikace není užitečná bez pracovního prostoru.

Podmínky: https://loopline.sedintechnologies.com/terms
Ochrana osobních údajů: https://loopline.sedintechnologies.com/privacy
Smazání účtu: https://loopline.sedintechnologies.com/delete-account