Implementering af forslags- og klagesystemet fra Development Action Center / Ma'an.
Development Action Center/Ma'an er en uafhængig, non-profit, ikke-statslig palæstinensisk udviklingsorganisation grundlagt i Jerusalem i 1989. Dets hovedkvarter er i Ramallah, og det har andre hovedkvarterer, hvoraf de vigtigste er i Gaza-striben . Centret arbejder med samfundsudvikling og institutionel udvikling på nationalt plan for at opnå bæredygtig udvikling i det palæstinensiske samfund.
Baseret på sin kultur, værdier og tilknytning til nationale og humanitære principper, og ved at vedtage tilgangen til partnerskab og deltagelse, gennemsigtighed og ansvarlighed, professionalisme og ikke-fraktionalisme, søger Ma'an Development Action Center at give en sikker, støttende og beskyttende miljø for alle modtagere af dets tjenester, væk fra enhver form for diskrimination baseret på køn, alder, handicap, tro og mere. Siden starten har den været meget opmærksom på værdighed og beskyttelse af modtagere, ansatte, frivillige og praktikanter mod misbrug, udnyttelse og krænkelse i alle dens former ved at vedtage effektive politikker og procedurer og praktiske foranstaltninger, der tager højde for denne ret. . Centret lægger også særlig vægt på at modtage forslag og klager for at forbedre dets evne til løbende at forbedre og udvikle kvaliteten af de leverede ydelser baseret på de højeste standarder for effektivitet.
Og som led i centrets løbende bestræbelser på at fastholde den højeste grad af faglighed, integritet og gennemsigtighed, har det arbejdet for at sikre enhver ret til at klage i tilfælde af misbrug og udnyttelse under gennemførelsen af centrets forskellige aktiviteter eller i beskæftiger sig med sine medarbejdere eller hvem, der repræsenterer det. Centret behandler med al seriøsitet, fasthed og uden mildhed over for enhver overtrædelse eller krænkelse, og bekræfter sin forpligtelse til at behandle og behandle ethvert forslag/klagepunkt hurtigt, fortroligt og med fuldstændig integritet og til at træffe de nødvendige foranstaltninger i overensstemmelse hermed, og informere ansøgeren om svaret.
I lyset af ovenstående har Udviklingsaktionscentret/Ma'an udviklet et system af forslag og klager for at styrke værdierne om deltagelse og ansvarlighed over for de grupper, der er berørt af centrets tjenester i de forskellige arbejdsområder i Vesten. Bank og Gaza-striben. Denne ansøgning, hvorigennem forslag og klager kan indgives, følges op og besvares på en sikker og hurtig måde, da de forskellige niveauer i centret modtager og behandler forslag og klager elektronisk på en måde, der garanterer klagerens fortrolighed og privatliv.