AI Chatbot and Shared Inbox
1 t+
Downloads
Alle
info
Om denne app
Hello by MSG91 er en integreret digital kommunikationsplatform, der elegant forener kraften fra et kontaktcenter, AI-drevet chatbot og en delt indbakke. Med dens omfattende suite af funktioner kan virksomheder tilbyde en problemfri, konsistent og effektiv kundesupportoplevelse på tværs af forskellige kanaler.
Nøglefunktioner:
Unified Dashboard:
Alt-i-én-grænseflade: Saml telefon-, chat-, e-mail- og sociale medier-interaktioner i ét intuitivt dashboard.
Interaktionshistorik: Få adgang til tidligere kundeinteraktioner, hvilket sikrer, at agenter har kontekst for hver samtale.
Overvågning i realtid: Spor og administrer aktive interaktioner, køer og agentstatusser i realtid.
Kontaktcentermodul:
Omni-channel Support: Centraliseret håndtering af taleopkald, e-mails, chats, SMS og sociale medier.
Smart IVR: Et robust interaktivt stemmeresponssystem til at dirigere kunderne effektivt.
Agentstyring: Tildel, overvåg og administrer nemt agenter baseret på arbejdsbyrde og specialisering.
AI-drevet Chatbot:
Øjeblikkelig svar: Giv realtidssvar på almindelige kundeforespørgsler, selv uden for åbningstid.
Læringsalgoritmer: Chatbotten forbedres over tid, forstår og forudsiger kundernes behov bedre med hver interaktion.
Glatte overgange: Problemfri overdragelse fra chatbot til live-agenter, når kompleks assistance er påkrævet.
Delt indbakkesystem:
Samarbejdende e-mails: Teammedlemmer kan arbejde på kunde-e-mails i fællesskab, hvilket sikrer hurtigere og mere præcise svar.
Kategorisering og tagging: Sorter og prioriter e-mails baseret på brugerdefinerede kategorier og tags.
Foruddefinerede skabeloner: Brug skabeloner til ofte sendte svar for at spare tid og sikre konsistens.
Integration og udvidelsesmuligheder:
CRM- og ERP-integrationer: Forbind problemfrit med populære CRM- og ERP-løsninger for at synkronisere kundedata.
API-adgang: Udvid platformens muligheder ved at integrere med tredjepartsværktøjer og -tjenester.
Dataanalyse og rapportering:
Ydelsesmålinger: Få indsigt i agentpræstationer, kundetilfredshedsscore og mere.
Tilpasset rapportering: Byg skræddersyede rapporter for at forstå specifikke tendenser og indsigt, der er afgørende for din virksomhed.
Sikkerhedsfunktioner:
Databeskyttelse: Alle kundeinteraktioner er krypteret for at sikre databeskyttelse.
Overholdelsesstandarder: Overholder førende overholdelsesnormer som GDPR, HIPAA osv.
Adgangskontrol: Definer rollebaseret adgang for at sikre dataintegritet og begrænse eksponering.
Fordele ved Hello by MSG91:
Strømlinede operationer: Flere værktøjer kombineret til ét sikrer reduceret driftsfriktion.
Forbedret kundeoplevelse: Øjeblikkelig support, uanset om det er via en bot eller et menneske, sikrer, at kunderne altid bliver hjulpet.
Omkostningseffektivitet: Konsolidering af flere værktøjer i ét kan reducere overheadomkostningerne betydeligt.
Fleksibilitet og skalerbarhed: Platformen vokser med dine behov og imødekommer ubesværet øget interaktionsvolumen.
Nøglefunktioner:
Unified Dashboard:
Alt-i-én-grænseflade: Saml telefon-, chat-, e-mail- og sociale medier-interaktioner i ét intuitivt dashboard.
Interaktionshistorik: Få adgang til tidligere kundeinteraktioner, hvilket sikrer, at agenter har kontekst for hver samtale.
Overvågning i realtid: Spor og administrer aktive interaktioner, køer og agentstatusser i realtid.
Kontaktcentermodul:
Omni-channel Support: Centraliseret håndtering af taleopkald, e-mails, chats, SMS og sociale medier.
Smart IVR: Et robust interaktivt stemmeresponssystem til at dirigere kunderne effektivt.
Agentstyring: Tildel, overvåg og administrer nemt agenter baseret på arbejdsbyrde og specialisering.
AI-drevet Chatbot:
Øjeblikkelig svar: Giv realtidssvar på almindelige kundeforespørgsler, selv uden for åbningstid.
Læringsalgoritmer: Chatbotten forbedres over tid, forstår og forudsiger kundernes behov bedre med hver interaktion.
Glatte overgange: Problemfri overdragelse fra chatbot til live-agenter, når kompleks assistance er påkrævet.
Delt indbakkesystem:
Samarbejdende e-mails: Teammedlemmer kan arbejde på kunde-e-mails i fællesskab, hvilket sikrer hurtigere og mere præcise svar.
Kategorisering og tagging: Sorter og prioriter e-mails baseret på brugerdefinerede kategorier og tags.
Foruddefinerede skabeloner: Brug skabeloner til ofte sendte svar for at spare tid og sikre konsistens.
Integration og udvidelsesmuligheder:
CRM- og ERP-integrationer: Forbind problemfrit med populære CRM- og ERP-løsninger for at synkronisere kundedata.
API-adgang: Udvid platformens muligheder ved at integrere med tredjepartsværktøjer og -tjenester.
Dataanalyse og rapportering:
Ydelsesmålinger: Få indsigt i agentpræstationer, kundetilfredshedsscore og mere.
Tilpasset rapportering: Byg skræddersyede rapporter for at forstå specifikke tendenser og indsigt, der er afgørende for din virksomhed.
Sikkerhedsfunktioner:
Databeskyttelse: Alle kundeinteraktioner er krypteret for at sikre databeskyttelse.
Overholdelsesstandarder: Overholder førende overholdelsesnormer som GDPR, HIPAA osv.
Adgangskontrol: Definer rollebaseret adgang for at sikre dataintegritet og begrænse eksponering.
Fordele ved Hello by MSG91:
Strømlinede operationer: Flere værktøjer kombineret til ét sikrer reduceret driftsfriktion.
Forbedret kundeoplevelse: Øjeblikkelig support, uanset om det er via en bot eller et menneske, sikrer, at kunderne altid bliver hjulpet.
Omkostningseffektivitet: Konsolidering af flere værktøjer i ét kan reducere overheadomkostningerne betydeligt.
Fleksibilitet og skalerbarhed: Platformen vokser med dine behov og imødekommer ubesværet øget interaktionsvolumen.
Opdateret
For at du kan beskytte dine data, er det vigtigt at sætte sig ind i, hvordan udviklere indsamler og deler disse data. Databeskyttelses- og sikkerhedsprocedurer kan variere afhængigt af din brug, din region og din alder. Udvikleren har leveret disse oplysninger og kan løbende opdatere dem.
Der deles ikke data med tredjeparter
Få flere oplysninger om, hvordan udviklere angiver, at de deler data
Der blev ikke indsamlet data
Få flere oplysninger om, hvordan udviklere angiver, at de indsamler data
Nyheder
Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.
Support til app
Om udvikleren
WALKOVER WEB SOLUTIONS PRIVATE LIMITED
support@msg91.com
Orbit Mall
Indore, Madhya Pradesh 452010
India
+91 99773 89948
