Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Om denne app

Help Desk Admin-appen er et mobilt driftskontrolsystem til platformsadministratorer og personale, der administrerer Help Desk-økosystemet. Det giver fuld adgang til brugeradministration, hjælperadministration, overvågning af assistanceanmodninger, fakturering, abonnementer, analyser og håndhævelse af politikker – alt sammen fra en iOS-grænseflade.
Designet til at arbejde sammen med Help Desk-kunde- og hjælperapplikationerne, giver admin-appen mulighed for realtidsovervågning af platformsaktivitet, anmodningsdirigering, tvistløsning og økonomiske operationer. Bygget med en rollebaseret adgangsmodel, ser hver administrator eller medarbejder kun de værktøjer, der er relevante for deres rolle.
Kernefunktionelle egenskaber
Dashboard & Analytics
Dashboard i realtid med platformsmålinger: brugeraktivitet, engagementstendenser, åbne anmodninger og hjælperydeevne


Integreret med Google Analytics til sporing af indtægter, konverteringsrater, trafikkilder og sessionsdata


Understøtter informeret, datadrevet beslutningstagning til optimering


Brugerstyring
Se og administrer alle brugerkonti


Godkend nye registreringer og bekræft kontodata


Suspender eller gendan konti baseret på platformsoverholdelse
Hjælpeledelse
Ombord nye hjælpere med dokumentation og verifikation


Udfør baggrundstjek og overvåg hjælperens præstationer


Suspendér, marker eller fjern hjælpere baseret på adfærd eller servicekvalitet


Assistance Kategori & Takststyring
Tilføj, rediger eller fjern kategorier og underkategorier


Tildel faste rater pr. time for hver kategori for standardiseret indtjening


Styr routingadfærd og anmodningshåndtering baseret på servicetype


Assistance Request Lifecycle Management
Overvåg alle live og historiske hjælpesessioner fra indsendelse til afslutning


Definerede timeoutindstillinger for uovervågede anmodninger.


Få adgang til og gennemse sessionsoptagelser til QA og konfliktløsning


Tilsyn med feedback og anmeldelser
Overvåg brugerindsendte bedømmelser og anmeldelser


Identificer tendenser eller tilbagevendende problemer med hjælperens ydeevne


Intervener direkte for at reagere på klager eller markere indhold


Fakturering og betalingsbehandling
Administrer faktureringsbegivenheder, fakturaer og betalingsregistreringer


Spor betalinger, refusioner og gateway-logfiler (Stripe-integration)


Håndter faktureringstvister og eskaler betalingsproblemer til det relevante personale

Content Management System
Administrer indhold i hele appen, herunder:


Ofte stillede spørgsmål og tutorials


Platform meddelelser


Servicevilkår, Privatlivspolitik
Nyhedsartikler og hjælperelaterede vejledninger


Rediger kategoripriser pr. time og konfigurationer for hele platformen
Underretninger og kommunikation
Send meddelelser på hele platformen til brugere og hjælpere


Send advarsler om politikopdateringer, presserende meddelelser eller tjenesteændringer


Administrer intern kommunikation og logfiler for personalehandlinger


Rollebaseret adgangskontrol (RBAC)
Tildel specifikke roller og funktionstilladelser til interne medarbejdere


Styr adgangen til følsomme moduler som fakturering, anmodninger eller indhold


Revisionshandlinger udført af hver rolle eller individuel administrator for gennemsigtighed