hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Om denne app

hearme er løsningen til at sende feedback, måle kundetilfredshed; Det anvendes på mange områder: kædebutikker, offentlige administrative tjenester, fabrikker, medicinske tjenester, hoteller ... Dette er et værktøj til at hjælpe virksomheder med at vokse bæredygtigt, øge indtægterne og reducere salgsomkostningerne. ved at fokusere på at gøre kunderne mere tilfredse; Kunder er loyale over for virksomheden og bliver et kæmpe marketingteam for selve virksomheden.

Fordele: Brug af hearme kan hjælpe virksomheder med at øge omsætningen med 118% og reducere salgsudgifterne til et minimum.

For kunder
- Der er flere kanaler, der afspejler kvaliteten af ​​tjenester og produkter
- Kundestemmer høres
- Kunderne respekteres

For virksomheder
- Sikrer 100% evne til at forstå kundernes tanker med det samme, når som helst og hvor som helst
- Markedsindsigt fra feedback dataanalyse
- Svar hurtigt på kundernes behov
- Giv chancen for succes på markedet

Forretningskundeforhold
- Interaktionen mellem kunder og virksomheder har aldrig været lettere
Tidlig forståelse og løsning af problemer let

Hvordan det virker:
- Kunder sender feedback: Via terminalen kan kunderne nemt sende feedback til systemet
Det modtagende hearme-system gemmer feedbacken og analyserer dataene og hjælper virksomheden med hurtigt at forstå betydningen af ​​information.
- Via ledelsessystemet modtager virksomheder rettidige og nøjagtige rapporter til de rigtige ansvarlige, når som helst og hvor som helst.

Funktion:
- Opret fleksibelt alle typer undersøgelser, som kunderne kan spørge, fra enkle til komplekse
- Vis spørgsmål i billede eller tekstformat
- Viser virksomhedens brandidentitet på undersøgelsesskærmen
- Strenge og detaljerede decentraliserede systemer, der kan anvendes til store virksomheder
- Statusopdateringer og noter til feedback
Tilpas din tak
Evne til at analysere, oprette rapporter med fleksible datafiltreringsværktøjer
Mål tre hovedmålinger til styring af kundeoplevelse:
o CSAT: repræsenterer kundetilfredshed
o NPS: repræsenterer spredning af produkter, mærker
o CES: repræsenterer kvaliteten af ​​kundeservice
FLX: tillader fleksibel konfiguration af antallet af klassifikationsniveauer

- Tilbyde givende programmer til kunder, der afslutter indsendelse af feedback - formål at tilskynde kunder til at sende feedback om virksomheden
Installer et separat firmalogo på terminalen
- Ubegrænset sæt underspørgsmål til hovedevalueringsspørgsmålet
- Opdater administratorinformation for feedback
- Administrer bonuspoint for kunder.
Forskellig dataanalyse
- Vis stregkode til login-enhed
- Administrer feedback modul, samling
- Administrer billedsamling
- Styr enheden til at sende hearme-svar: log af, luk applikationen, kontroller forbindelsesstatus
- E-mail-godkendelse, gendannelse af adgangskode
- Viser navnet og kontaktoplysningerne for afsenderen af ​​svaret