ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ManageEngine

Om denne app

ServiceDesk Plus Cloud til Android giver dig adgang til din IT-servicedesk og udfører en lang række aktiviteter fra din mobiltelefon. Nu kan du levere uafbrudt it-support til slutbrugere når som helst og hvor som helst ved hjælp af dine mobile enheder, ligesom du ville gøre det i ServiceDesk Plus på nettet. Mobilappen er designet til at give teknikere mulighed for at give slutbrugere beslutninger ved at få det fulde billede af problemet ved hånden, samarbejde med andre teknikere, give nødvendige godkendelser, få løsninger direkte fra vidensbasen og samtale med slutbrugere på mobilen. selve appen. Appen letter endda scanning og administration af flere aktiver samtidigt. Blandt andre muligheder er det også et godt sted at holde styr på alle meddelelser.

Her er nogle af appens andre funktioner:

● Oprette, afhente, tildele, flette, løse og lukke it-billetter og underrette brugere.
● Spor brugt tid ved at tilføje arbejdslogge.
● Tilføj og besvar anmodninger med vedhæftede filer.
● Brug dag- og nattilstandsunderstøttelse.
● Tilpas billetoplysningerne med de ønskede felter.
● Optimer KPI'er til it-servicedesk ved hjælp af lukningskoder og kommentarer til statusændring.
● Overvåg it-teknikers produktivitet med worklog-timeren under anmodningsoplysninger.
● Opret vidensbaseartikler med rich-text-formatering.
● Udnyt flere login-metoder, herunder SAML-godkendelse.
● Udfør felt- og formregler, når du tilføjer eller redigerer en anmodning.
● Udfyld automatisk billetbeskrivelsen, når brugerne svarer teknikere fra appen.

Bedømmelser og anmeldelser

I don't get push notifications on mobile about new tasks, even though push notifications are turned on

Nyheder

- Add Recipients in Replies: Requesters can now add recipients when replying based on web settings.
- Bug Fixes and Performance improvements