Loopline: IT Service Desk

EAM360

Om denne app

Loopline er den mobile ledsager til din Loopline-servicedesk. Den placerer køen, uret og kunden i din lomme, så arbejdet ikke venter på, at nogen når frem til en bærbar computer.

ARBEJD I DIN KØ
Se, hvad der er åbent, hvad der ikke er tildelt, hvad der er for sent, og hvad der overskrider betingelserne, i det øjeblik du åbner appen. Filtrer og søg på tværs af alle de sager, dine tilladelser tillader, gem de visninger, du bruger mest, og skift mellem arbejdsområder uden at logge ud. Tag en sag med et enkelt tryk, eller giv den til en kollega.

SVAR KUNDEN
Svar offentligt til den person, der venter, eller efterlad en intern note, som dit team kan se, og som de ikke kan. Der er altid forskel på skærmen, så ingen sender den forkerte. En chatindbakke viser præcis, hvem der har skrevet og stadig venter, og et swipe på en hvilken som helst række åbner et svar med skriveskriveren klar. Vedhæft et fotografi fra kameraet eller en fil fra enheden, når et skærmbillede forklarer det hurtigere end et afsnit.

HOLD URET ÆRLIGT
Hver sag har sine første respons- og løsningsmål, der tæller ned, med brud, der kaldes ud i stedet for at blive begravet. Sæt uret på hold, når du venter på en anden, og det genoptages, når de kommer tilbage. Prioriteter, statusser og sagstyper kommer alle fra din egen arbejdsområdekonfiguration, så det, du ser på telefonen, er det, dit team har aftalt på nettet.

BESLUT, HVAD DER SKAL BESLUTTES
Godkendelser ankommer som meddelelser, du kan handle på. Åbn en ændring, og se dens risikoområde, ethvert frysevindue, den lander i, og hvad der ellers er planlagt omkring den, og godkend eller afvis derefter med en begrundelse. Erklær en større hændelse, når en starter, og hold tidslinjen, mens den udfolder sig.

VIDEN OG SÆTTET
Søg kendte fejl og løsninger, før du starter forfra. Slå et konfigurationselement op, og se, hvad det er forbundet til, og hvilke sager der har berørt det. Læs dit teams dokumenter og servicekataloget. Tjek, hvem der er på vagt til et projekt, før du kalder nogen, og se, hvem der tager over næste gang.

SE HVOR TEAMET ER
En tavle, der passer til en telefon, viser én kolonne ad gangen, sorteret som defineret af din arbejdsgang. Rapporter og indsigt dækker åbent arbejde, SLA-opnåelse, tilfredshed og genåbnede tickets, beregnet ud fra dine egne data. Log tid mod en ticket, mens arbejdet stadig er friskt, og tjek teamets arbejdsbyrde, før du tilføjer det til nogens bunke.

FORBLIVER NYTTIG, NÅR SIGNALET IKKE GØR DET
Alt, hvad du har kigget på for nylig, forbliver læsbart uden forbindelse. Et tydeligt banner fortæller dig, når appen ikke kan nå serveren, så en tom skærm aldrig forveksles med en tom kø, og appen fortsætter, hvor den slap, når signalet vender tilbage.

BYGGET TIL PERSONER, DER HÅNDTERER ANDRE MENNESKERS DATA
Lås op med Face ID, Touch ID eller et fingeraftryk. Log ud af enhver enhed, hvor som helst. Tofaktorgodkendelse understøttes ved login. Enhver sikkerhedsrelevant handling skrives til en revisionslog, som dine administratorer kan læse. Al trafik krypteres undervejs.

DU SKAL BRUGE EN KONTO
Loopline er et værktøj til arbejdspladsen. Du skal bruge et Loopline-arbejdsområde og en konto i det, oprettet af din organisation, før du kan logge ind. Der er ingen personlig tilstand eller gæstetilstand, og appen er ikke nyttig uden et arbejdsområde bagved.

Vilkår: https://loopline.sedintechnologies.com/terms
Privatliv: https://loopline.sedintechnologies.com/privacy
Slet din konto: https://loopline.sedintechnologies.com/delete-account