Loopline: IT Service Desk

EAM360

Über diese App

Loopline ist die mobile Ergänzung zu Ihrem Loopline-Service-Desk. Warteschlange, Uhrzeit und Kundendaten sind immer dabei – so bleibt Ihre Arbeit immer griffbereit, auch wenn niemand mehr am Laptop sitzt.

BEARBEITEN SIE IHRE WARTESCHLANGE
Sehen Sie sofort nach dem Öffnen der App, welche Tickets offen, noch nicht zugewiesen, überfällig oder gesperrt sind. Filtern und durchsuchen Sie alle Tickets, die Ihre Berechtigungen zulassen, speichern Sie Ihre meistgenutzten Ansichten und wechseln Sie zwischen Arbeitsbereichen, ohne sich abzumelden. Übernehmen Sie ein Ticket mit einem Fingertipp oder geben Sie es an einen Kollegen weiter.

BEANTWORTEN SIE KUNDENANFRAGEN
Antworten Sie öffentlich an den Wartenden oder hinterlassen Sie eine interne Notiz, die nur Ihr Team sehen kann. Die Unterscheidung wird immer angezeigt, sodass niemand die falsche Nachricht sendet. Im Chat-Posteingang sehen Sie genau, wer geschrieben hat und wer noch wartet. Ein Wisch über eine beliebige Zeile öffnet eine Antwort mit dem vorbereiteten Texteditor. Fügen Sie ein Foto von der Kamera oder eine Datei von Ihrem Gerät hinzu, wenn ein Screenshot die Situation schneller erklärt als ein Text.

HALTEN SIE DIE ZEIT IM ÜBERBLICK
Jedes Ticket hat seine erste Reaktions- und Lösungsziele, die heruntergezählt werden. Verstöße werden gemeldet, anstatt ignoriert zu werden. Setzen Sie die Zeitmessung an, wenn Sie auf jemanden warten. Sie wird fortgesetzt, sobald derjenige zurückkommt. Prioritäten, Status und Tickettypen stammen aus Ihrer Workspace-Konfiguration. Was Sie am Telefon sehen, entspricht der Vereinbarung Ihres Teams im Web.

ENTSCHEIDEN SIE, WAS ENTSCHEIDUNGSBEDARF IST
Genehmigungen werden als Benachrichtigungen angezeigt, auf die Sie reagieren können. Öffnen Sie eine Änderung und sehen Sie sich die Risikokategorie, ein eventuelles Sperrfenster und die umliegenden Termine an. Genehmigen oder lehnen Sie Änderungen dann mit Begründung ab. Melden Sie einen schwerwiegenden Vorfall, sobald er beginnt, und verfolgen Sie den zeitlichen Verlauf.

WISSEN UND DIE RICHTIGE AUSRÜSTUNG
Suchen Sie nach bekannten Fehlern und Workarounds, bevor Sie von vorne beginnen. Schlagen Sie ein Konfigurationselement nach und sehen Sie, womit es verbunden ist und welche Tickets es betreffen. Lesen Sie die Dokumente Ihres Teams und den Servicekatalog. Prüfen Sie, wer für ein Projekt Bereitschaftsdienst hat, bevor Sie jemanden kontaktieren, und sehen Sie, wer als Nächstes übernimmt.

BEHALTEN SIE DEN STAND IHRES TEAMS
Ein Dashboard im Smartphone-Format zeigt jeweils eine Spalte an, sortiert nach Ihrem Workflow. Berichte und Analysen umfassen offene Aufgaben, SLA-Erfüllung, Kundenzufriedenheit und wiedereröffnete Tickets – basierend auf Ihren eigenen Daten. Erfassen Sie die Arbeitszeit für ein Ticket, solange die Bearbeitung noch aktuell ist, und prüfen Sie die Teamauslastung, bevor Sie Aufgaben zu einem anderen Teammitglied hinzufügen.

BLEIBT AUCH OHNE VERBINDUNGSSIGNAL NÜTZLICH
Alle zuletzt angesehenen Inhalte bleiben auch ohne Verbindung lesbar. Ein deutliches Banner informiert Sie, wenn die App keine Verbindung zum Server herstellen kann. So wird ein leerer Bildschirm nie fälschlicherweise als leere Warteschlange interpretiert, und die App setzt die Arbeit fort, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

ENTWICKELT FÜR PERSONEN, DIE MIT DATEN ANDERER ARBEITEN
Entsperren Sie per Face ID, Touch ID oder Fingerabdruck. Melden Sie sich von jedem Gerät und von überall ab. Zwei-Faktor-Authentifizierung wird beim Anmelden unterstützt. Jede sicherheitsrelevante Aktion wird in einem Audit-Log protokolliert, das Ihre Administratoren einsehen können. Der gesamte Datenverkehr wird verschlüsselt übertragen.

SIE BENÖTIGEN EIN KONTO
Loopline ist ein Tool für den Arbeitsplatz. Sie benötigen einen Loopline-Arbeitsbereich und ein darin von Ihrer Organisation erstelltes Konto, bevor Sie sich anmelden können. Es gibt keinen persönlichen Modus oder Gastmodus, und die App ist ohne einen zugehörigen Arbeitsbereich nicht nutzbar.

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