Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Über diese App

Die Helpdesk-Admin-App ist ein mobiles Betriebskontrollsystem für Plattformadministratoren und Mitarbeiter, die das Helpdesk-Ökosystem verwalten. Sie bietet vollständigen Zugriff auf Benutzerverwaltung, Helferverwaltung, Übersicht über Supportanfragen, Abrechnung, Abonnements, Analysen und Richtliniendurchsetzung – alles über eine iOS-Oberfläche.

Die Admin-App ist für die Zusammenarbeit mit den Helpdesk-Kunden- und Helferanwendungen konzipiert und ermöglicht Echtzeit-Überwachung der Plattformaktivitäten, der Anfrageweiterleitung, der Streitbeilegung und der Finanzvorgänge. Dank des rollenbasierten Zugriffsmodells sieht jeder Administrator oder Mitarbeiter nur die für seine Rolle relevanten Tools.
Kernfunktionale Funktionen
Dashboard & Analytics
Echtzeit-Dashboard mit Plattformmetriken: Nutzeraktivität, Engagement-Trends, offene Anfragen und Helferleistung

Integration mit Google Analytics für Umsatzverfolgung, Conversion-Raten, Traffic-Quellen und Sitzungsdaten

Unterstützt fundierte, datenbasierte Entscheidungen zur Optimierung

Nutzerverwaltung
Alle Nutzerkonten anzeigen und verwalten

Neue Registrierungen genehmigen und Kontodaten überprüfen

Konten je nach Plattformkonformität sperren oder wiederherstellen

Helferverwaltung
Neue Helfer mit Dokumentation und Verifizierung einbinden

Hintergrundprüfungen durchführen und die Leistung von Live-Helfern überwachen

Helfer je nach Verhalten oder Servicequalität sperren, kennzeichnen oder entfernen

Hilfekategorien- und Tarifverwaltung
Kategorien und Unterkategorien hinzufügen, bearbeiten oder entfernen

Stundenpauschalen für jede Kategorie zuweisen, um standardisierte Einnahmen zu erzielen

Routing-Verhalten und Anfragebearbeitung je nach Servicetyp steuern

Lebenszyklusverwaltung für Hilfeanfragen
Alle Live- und historischen Hilfesitzungen von der Übermittlung bis zum Abschluss überwachen

Definierte Timeout-Einstellungen für unbeaufsichtigte Anfragen

Zugriff auf Sitzungsaufzeichnungen und deren Überprüfung für Qualitätssicherung und Streitbeilegung

Feedback & Überprüfung
Überwachung der von Nutzern abgegebenen Bewertungen und Rezensionen

Identifizierung von Trends oder wiederkehrenden Problemen mit der Leistung von Helfern

Direktes Eingreifen bei Beschwerden oder Hinweisen auf Inhalte

Abrechnungs- und Zahlungsabwicklung
Verwaltung von Abrechnungsereignissen, Rechnungen und Zahlungsaufzeichnungen

Verfolgen von Zahlungen, Rückerstattungen und Gateway-Protokollen (Stripe-Integration)

Bearbeitung von Abrechnungsstreitigkeiten und Weiterleitung von Zahlungsproblemen an die zuständigen Mitarbeiter

Content-Management-System
Verwaltung von App-weiten Inhalten, einschließlich:

FAQs und Tutorials

Plattformankündigungen

Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinie
News-Artikel und Hilfe-bezogene Anleitungen

Änderung von Stundentarifen und plattformweiten Zeitkonfigurationen
Benachrichtigungen & Kommunikation
Plattformweite Benachrichtigungen an Nutzer und Helfer senden

Benachrichtigungen zu Richtlinienaktualisierungen, dringenden Ankündigungen oder Serviceänderungen senden

Verwaltung der internen Kommunikation und Protokollierung von Mitarbeiteraktionen

Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC)
Zuweisung spezifischer Rollen und Funktionsberechtigungen für interne Mitarbeiter

Kontrollieren Sie den Zugriff auf sensible Module wie Abrechnung, Anfragen oder Inhalte.

Überprüfen Sie die von jeder Rolle oder jedem einzelnen Administrator durchgeführten Aktionen für mehr Transparenz.