Spectent-FSCM

Spectent

Περιγραφή εφαρμογής

Εφαρμογή θήκης υπηρεσίας – Powered by Spectent Services Pvt. Ε.Π.Ε.
Επισκόπηση
Το Service Case Application by Spectent είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα Field Service Management (FSM) που έχει σχεδιαστεί για βιομηχανικές επιχειρήσεις για την ψηφιοποίηση και τον εξορθολογισμό των λειτουργιών υπηρεσιών τους. Σχεδιασμένη για εταιρείες που διαχειρίζονται επιτόπιες επισκέψεις σέρβις, ελέγχους συντήρησης και αντιμετώπιση προβλημάτων που σχετίζονται με τον εξοπλισμό, αυτή η εφαρμογή σάς βοηθά να διαχειρίζεστε περιπτώσεις σέρβις από την έναρξη έως το κλείσιμο—εξασφαλίζοντας ορατότητα, ιχνηλασιμότητα και υπευθυνότητα στις ομάδες επιτόπιων υπηρεσιών σας.
Είτε είστε μηχανικός σέρβις στον τομέα, επόπτης στα κεντρικά γραφεία ή διευθυντής λειτουργιών που προσπαθεί να βελτιώσει τους χρόνους απόκρισης και την ποιότητα των υπηρεσιών, αυτό το εργαλείο εξουσιοδοτεί τον οργανισμό σας να παρέχει αποτελεσματική υποστήριξη βάσει δεδομένων.
Τι κάνει η εφαρμογή
Η εφαρμογή Service Case έχει σχεδιαστεί για να ψηφιοποιεί ολόκληρο τον κύκλο ζωής μιας θήκης υπηρεσίας:
1. Δημιουργία και παρακολούθηση αιτημάτων υπηρεσίας
2. Αναθέστε μηχανικούς σε περιπτώσεις
3. Καταγραφή επισκέψεων και καταγραφή στοιχείων επιτόπου
4. Επισυνάψτε φωτογραφίες, σημειώσεις και υλικά που χρησιμοποιήθηκαν
5. Κλείστε υποθέσεις με εγγραφές πελατών
6. Δημιουργήστε αναφορές και πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο
Βασικά Χαρακτηριστικά
1. Δημιουργία και καταγραφή υπόθεσης
- Οι διαχειριστές ή το εξουσιοδοτημένο προσωπικό μπορούν να ξεκινήσουν νέες υποθέσεις υπηρεσίας από τον ιστό ή την εφαρμογή για κινητά.
- Κάθε περίπτωση περιλαμβάνει στοιχεία πελάτη, τοποθεσία, πληροφορίες εξοπλισμού και προτεραιότητα.
2. Αυτοματοποιημένη ανάθεση υπόθεσης
- Αναθέστε μηχανικούς χειροκίνητα ή αυτόματα. λαμβάνετε άμεσες ειδοποιήσεις.
3. Καταγραφή επισκέψεων υπηρεσίας
- Σημειώστε την άφιξη/αναχώρηση, καταγράψτε δεδομένα GPS, καταγράψτε τις εργασίες που έχουν ολοκληρωθεί και ανεβάστε φωτογραφίες.
4. Επισκεφτείτε την Προβολή ιστορικού και χρονολογίου
- Παρακολουθήστε τις χρονολογικές επισκέψεις και εξασφαλίστε τη συνέχεια.
5. Διαχείριση Υλικών & Ανταλλακτικών
- Χρησιμοποιημένα εξαρτήματα κορμού, κατάσταση εγγύησης και κόστος.
6. Σχόλια πελατών & κλείσιμο
- Καταγράψτε την υπογραφή του πελάτη και τα σχόλια για να κλείσετε υποθέσεις.
7. Έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων
- Διαφορετική πρόσβαση για διαχειριστές, μηχανικούς και επόπτες.
8. Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο
- Λάβετε ενημερώσεις για εργασίες, αλλαγές και σχόλια.
9. Υποστήριξη λειτουργίας εκτός σύνδεσης
- Καταγραφή δεδομένων χωρίς internet. αυτόματος συγχρονισμός όταν είστε συνδεδεμένοι.
10. Προσαρμοσμένες αναφορές & πίνακες ελέγχου
- Παρακολούθηση απόδοσης, χρόνου ανάλυσης και εξαγωγής δεδομένων.
Χρησιμοποιήστε σενάρια περίπτωσης
- Συντήρηση Βιομηχανικού Εξοπλισμού
- Προληπτική Συντήρηση
- Διαχείριση AMC
- Ανάλυση ανάλυσης
- Συντονισμός ομάδας πεδίου
Ασφάλεια και συμμόρφωση δεδομένων
- Κρυπτογράφηση TLS για μεταφορά δεδομένων.
- Πρόσβαση δεδομένων βάσει ρόλων.
- Ασφαλής υποδομή cloud με αντίγραφα ασφαλείας.
- Συμμόρφωση με τους ινδικούς νόμους πληροφορικής.
Οφέλη για τον οργανισμό σας
- Αύξηση της παραγωγικότητας των υπηρεσιών πεδίου
- Μειώστε τα σφάλματα που βασίζονται σε χαρτί
- Ταχύτερη διεκπεραίωση των αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Πλήρης λειτουργική διαφάνεια
- Βελτιωμένη εμπιστοσύνη πελατών
- Συμμόρφωση SLA και ετοιμότητα ελέγχου
Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτήν την εφαρμογή
- Ομάδες εξυπηρέτησης σε ηλεκτρολογικούς και μηχανολογικούς τομείς
- OEM με υποστήριξη μετά την πώληση
- Διευθυντές εγκαταστάσεων
- Πάροχοι υπηρεσιών κοινής ωφέλειας
- Επιχειρήσεις με δραστηριότητες πεδίου
Συμβατότητα πλατφόρμας
- Διαθέσιμο σε smartphone και tablet Android
- Πίνακας ελέγχου ιστού διαθέσιμος για διαχειριστές και διαχειριστές
Ξεκινώντας
1. Επικοινωνήστε με την Spectent Services Pvt. Ε.Π.Ε.
2. Λάβετε διαπιστευτήρια και πρόσβαση διαχειριστή
3. Ρυθμίστε το πλαίσιο υπηρεσιών σας
4. Ξεκινήστε την καταγραφή και τη διαχείριση υποθέσεων υπηρεσίας

Υποστήριξη & Προσαρμογή
Το Spectent προσφέρει εκπαίδευση, ενσωμάτωση και προσαρμοσμένες δυνατότητες προσαρμοσμένες στις ανάγκες σας. Βελτιώσεις και ενσωματώσεις σε επίπεδο επιχείρησης είναι διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος.

Για υποστήριξη ή απορίες, επικοινωνήστε με: [e-mail]

Τι νέο υπάρχει

Minor bug fixes and security patches