MobileSupport for SAMSUNG

RSUPPORT Co., Ltd.

Περιγραφή εφαρμογής

Η εφαρμογή "MobileSupport - RemoteCall" της Rsupport επιτρέπει στους εκπροσώπους υποστήριξης να έχουν απομακρυσμένη πρόσβαση στις κινητές συσκευές των πελατών για να εντοπίζουν και να επιλύουν προβλήματα σε πραγματικό χρόνο. Με το «MobileSupport - RemoteCall», οι εκπρόσωποι υποστήριξης μπορούν να παρέχουν ασφαλή και αξιόπιστη υποστήριξη χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης να επισκεφτεί ένα κέντρο υποστήριξης.

[Βασικά χαρακτηριστικά]

1. Έλεγχος οθόνης
Προβάλετε και ελέγξτε τις κινητές συσκευές των πελατών σε πραγματικό χρόνο, για να προσδιορίσετε και να επιλύσετε από κοινού ζητήματα.

2. Σχέδιο στην οθόνη
Επισημάνετε σημαντικές περιοχές για να βλέπει ο πελάτης να επικοινωνεί συγκεκριμένα σημεία πιο καθαρά.

3. Συνομιλία κειμένου
MobileSupport - Η δυνατότητα συνομιλίας εντός της εφαρμογής RemoteCall επιτρέπει στους πελάτες και τους αντιπροσώπους υποστήριξης να επικοινωνούν εύκολα μεταξύ τους κατά τη διάρκεια των συνεδριών υποστήριξης.

4. Απλή σύνδεση
Η σύνδεση είναι εύκολη. Το μόνο που χρειάζεται ο πελάτης είναι να εισαγάγει τον εξαψήφιο κωδικό σύνδεσης που παρέχεται από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης.

[Λήψη υποστήριξης κινητής συσκευής - Πελάτες]

1. Πραγματοποιήστε λήψη, εγκατάσταση και στη συνέχεια εκκίνηση της εφαρμογής «MobileSupport».
2. Εισαγάγετε τον 6ψήφιο κωδικό σύνδεσης που παρέχεται από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο «OK».
3. Συμμετέχετε στην υποστήριξη βίντεο σε πραγματικό χρόνο.
4. Κλείστε την εφαρμογή μόλις ολοκληρωθεί η περίοδος υποστήριξης βίντεο.

* Συνιστώμενο λειτουργικό σύστημα: 4.0 ~ 4.1