이지모바일 - 모바일 지원

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Información de la aplicación

'Soporte móvil - ezMobile' de ezHelp es una solución de soporte móvil en la que un representante de atención al cliente comparte la pantalla del dispositivo Android de un cliente y resuelve los problemas que ocurren en el dispositivo Android en tiempo real.
Con ezMobile, siempre puede apoyar su dispositivo Android a su lado. Inicie su servicio de soporte remoto móvil con Easy Mobile ahora.

* Los usuarios de dispositivos Android de Samsung, LG y SONY deben instalar la aplicación dedicada del fabricante, respectivamente.

[función principal]

1. Pantalla compartida
-El personal de atención al cliente puede compartir la pantalla del dispositivo móvil en tiempo real y resolver problemas.

2. Chat en vivo
-Los usuarios y los representantes de atención al cliente pueden chatear en tiempo real.

3. Transferencia de archivos
- Es posible la transferencia bidireccional de archivos entre el usuario y el personal de atención al cliente.
(Sin embargo, el dispositivo del cliente solo puede acceder a la carpeta de descarga; cumpla con la política de Android)

4. Dibujo
- El personal de atención al cliente puede utilizar la herramienta de dibujo para mostrar imágenes en la pantalla del dispositivo terminal del usuario.


[Cómo utilizar]
Paso 1. Instale y ejecute 'Easy Mobile' desde Google Play.
Paso 2. Ingrese el código de acceso (6 dígitos) instruido por el responsable y toque el botón OK.
Paso 3. El responsable realiza el soporte móvil.
Etapa 4. Fin del trabajo de apoyo.

■ Guía de derechos de acceso
Teléfono: se utiliza para mostrar el estado del teléfono y la lista de aplicaciones, etc.
Espacio de almacenamiento: utilizado para la transferencia de archivos
Captura de pantalla: se usa cuando se comparte la pantalla con el agente
Ubicación: utilice la información de ubicación basada en la red para obtener información de la red


=== Aviso de uso de la API de AccessibilityService ===
En 'Easy Mobile-Soporte Móvil', la interacción entre el terminal donde está instalado Easy Mobile y el personal de atención al cliente para las funciones especificadas en los siguientes puntos es
La API del servicio de accesibilidad se utiliza como una forma de soporte.

A través del servicio de accesibilidad, una persona de apoyo confiable respalda el uso del dispositivo al compartir la pantalla del dispositivo con los clientes que tienen dificultades para usar el dispositivo o tienen dificultades para usarlo normalmente debido a una discapacidad.

'Easy Mobile-Mobile Support' utiliza la API del servicio de accesibilidad y no recopila ninguna información personal que no sea para el propósito de las funciones anteriores.

* Página de inicio y atención al cliente
Sitio web: https://www.ezhelp.co.kr
Atención al cliente: 1544-1405 (días laborables: de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., cerrado los sábados, domingos y feriados)

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