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La Gestión de Servicios de TI (ITSM) es la disciplina de diseñar, entregar, gestionar y mejorar la forma en que se utilizan los servicios de TI en una organización. En esta guía, exploraremos las mejores prácticas clave para gestionar los servicios de TI, garantizando que satisfagan las necesidades de las empresas y los usuarios finales.
Gestión de incidentes: un proceso para restaurar el servicio rápidamente después de una interrupción.
Gestión de cambios: un enfoque estructurado para gestionar los cambios en la infraestructura de TI para minimizar las interrupciones.
Gestión del nivel de servicio: Establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros para garantizar que los servicios de TI se alineen con las expectativas comerciales.
Mejora continua del servicio: procesos continuos para monitorear y mejorar la prestación de servicios de TI.
Ya sea que sea nuevo en ITSM o esté buscando mejorar su comprensión de los procesos de servicios de TI, esta guía proporciona una descripción general completa para ayudarlo a mejorar la prestación de sus servicios de TI.
Gestión de incidentes: un proceso para restaurar el servicio rápidamente después de una interrupción.
Gestión de cambios: un enfoque estructurado para gestionar los cambios en la infraestructura de TI para minimizar las interrupciones.
Gestión del nivel de servicio: Establecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros para garantizar que los servicios de TI se alineen con las expectativas comerciales.
Mejora continua del servicio: procesos continuos para monitorear y mejorar la prestación de servicios de TI.
Ya sea que sea nuevo en ITSM o esté buscando mejorar su comprensión de los procesos de servicios de TI, esta guía proporciona una descripción general completa para ayudarlo a mejorar la prestación de sus servicios de TI.
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Nam Định
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