DWS Engineer

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Información de la aplicación

Haciendo que la gestión de incidentes de TI sea más simple y eficiente que nunca, con la aplicación DWS Engineer. Gestión de incidentes de TI y
notificar a los clientes después de días es cosa del pasado. La aplicación DWS Engineer permite a nuestro ingeniero responder a las solicitudes de los clientes para
lo antes posible y prestarles el servicio de apoyo más adecuado y adecuado.

Aquí hay un breve resumen sobre la aplicación.
• Una vez que el equipo de atención al cliente o los administradores de incidentes hayan iniciado sesión en la solicitud del administrador, los ingenieros recibirán una notificación en su solicitud.
• Tienen que aceptar o rechazar la solicitud.
• Los ingenieros se asignan en función de factores: ubicación, categoría de problema, habilidad, OEM asignado al ingeniero.
• El buscador de coordenadas GPS se utiliza para ubicar al ingeniero para la asignación automática.
• Si se rechaza la solicitud, se reenviará automáticamente al Administrador de incidentes y el Administrador de incidentes la asignará a un nuevo ingeniero.
• Después de llegar al lugar del cliente, el ingeniero debe actualizar el estado de la solicitud en la solicitud, si está resuelta o pendiente.
• Una vez que se actualice el estado, la solicitud de servicio se alineará para la siguiente acción.

Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes nada más que los mejores servicios posteriores, para eso es exactamente DWS. Es muy fácil de
utilice una aplicación inteligente que nos ayudará a resolver las solicitudes de servicio de los clientes lo antes posible.

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