Caffè River

Caffè River

Información de la aplicación

Nuevo en esta versión:
Se agregó la funcionalidad de sugerencias y solicitudes de servicios SQuaF, así como importantes mejoras en usabilidad y rendimiento. Uso reservado a clientes y colaboradores de Caffè River.
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¡La asistencia avanzada de Caffè River! Estamos especialmente orgullosos de esta preciosa herramienta, que desde hace más de diez años permite garantizar de forma sencilla y eficaz la continuidad del trabajo de quienes han elegido Caffè River.

Gracias a esta aplicación, nuestros clientes pueden disponer de una herramienta exclusiva, sencilla y eficaz para acceder a nuestra asistencia, mientras que los técnicos que colaboran con nosotros se benefician de ella con una forma transparente y eficaz de organizar su trabajo con sencillez y ofrecer la mejor asistencia posible.

Más detalladamente y en función de su perfil, la aplicación Caffè River le ofrece varias funciones, resumidas a continuación.

Cliente
• En caso de problemas técnicos o de calidad, permite recibir respuestas inmediatas y, si no son satisfactorias, solicitar muy fácilmente la intervención de asistencia técnica especializada coordinada por Caffè River. Antes de la intervención también podrás intercambiar mensajes con el técnico asignado y con Caffè River para llegar a una solución rápida y eficaz a tu problema, así como luego expresar tu satisfacción.
• Puedes solicitar citas con SQuaF, el servicio de asistencia final de Caffè River
• Podrás enviar comunicaciones y sugerencias, incluso en modo confidencial, para comunicar ideas, problemas o cualquier otra cosa que desees.
• Podrás leer noticias sobre los nuevos productos que ofrece Caffè River.

Técnico
• permite recibir solicitudes de asistencia directamente en la App con detalle de la maquinaria averiada, el problema, teléfonos de contacto y ubicación del cliente con geoposicionamiento.
• le permite interactuar con el cliente para indicarle que la llamada ha sido atendida, cuándo planea intervenir e intercambiar más información
• permite ver en tiempo real el estado de la llamada ("En espera", "Abierta", "Cerrada") y la descripción de cada paso que se ha dado para gestionar el problema.
• permite estar informado en tiempo real sobre los equipos instalados en el cliente, su dirección y sus contactos.

Puedes instalar la aplicación Caffè River en tantos dispositivos como quieras y, opcionalmente, personalizarla con tus datos (nombre, número de teléfono, correo electrónico) para que nuestro servicio de asistencia pueda contactar contigo de forma más rápida y precisa.

Novedades

Effettuati miglioramenti importanti nell'utilizzo e nelle prestazioni dell'app.
Utilizzo riservato a clienti e collaboratori di Caffè River.