Comet Yxlon Visual Assist

Comet Holding

Acerca de esta app

Con la App 'Visual Assist' de Comet Yxlon ofrecemos a nuestros clientes una solución de soporte remoto para reducir el tiempo de tramitación de las incidencias técnicas. La aplicación puede acelerar y simplificar el proceso de restauración de la disponibilidad total del sistema por parte del servicio técnico de Comet Yxlon mediante comunicación visual. La aplicación se puede utilizar independientemente del estado del sistema, de modo que podamos adaptar de manera flexible nuestros procesos de servicio interno a la situación respectiva en el sitio. Con la ayuda de VoIP integrado y transmisión de video, nuestros técnicos de servicio pueden reaccionar más rápidamente a los problemas y registrar y documentar de manera más intuitiva las causas y conexiones subyacentes al evento.
Beneficios de la aplicación Comet Yxlon Visual Assist:

• Comprensión mejor y más rápida de problemas técnicos complejos
• Análisis de causa raíz más fácil
• Identificación más fácil de las piezas de repuesto requeridas
• la comunicación visual ayuda a superar las posibles barreras del idioma
• Reparaciones simplificadas a través de instrucciones de trabajo con soporte visual

Los usuarios de la aplicación Comet Yxlon Visual Assist cuentan con el apoyo de los departamentos técnicos de Comet Yxlon. El uso de la app está destinado a la tramitación de incidencias técnicas. Los servicios que se proporcionarán como parte del soporte remoto pueden complementarse con otras herramientas basadas en software si la situación lo hace necesario.

Novedades

- Verbesserte Tickets: „Cases“ sind jetzt „Tickets“ mit Richtext-Beschreibungen & mehrfachen Workflow-Ausführungen.
- Vereinfachtes Aufgabenmanagement: Alle Aufgaben ticketübergreifend an einem Ort verwalten, jetzt mit Frist.
- Schnellere Navigation: Asset- (ehemals Produkte) und Tickettypen direkt im Hauptmenü anzeigen.
- Verbesserte Kommunikation: Chatnachrichten durchsuchen & mehrere Dateien hochladen.