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La retroalimentación del hotel implica brindar opiniones, comentarios o evaluaciones sobre los servicios, las instalaciones y la experiencia general de un hotel. Esta retroalimentación puede cubrir varios aspectos, como la calidad del alojamiento, la limpieza, la amabilidad del personal, las comodidades, la calidad de la comida, los precios, la ubicación y la satisfacción general. Los huéspedes pueden proporcionar comentarios a través de encuestas, reseñas en línea, comunicación directa con el personal del hotel u otros canales. La administración del hotel generalmente utiliza esta retroalimentación para identificar áreas de mejora, mantener o mejorar la satisfacción del cliente y tomar decisiones estratégicas para satisfacer mejor las necesidades y preferencias de los huéspedes. Los comentarios positivos también pueden servir como testimonios para atraer nuevos huéspedes, mientras que los comentarios negativos presentan oportunidades de rectificación y mejora.