ADR4ALL

Resolution of consumer disputes

Acerca de esta app

GENERAL: ADR4ALL es una aplicación móvil que simplifica el proceso de resolución extrajudicial de disputas entre consumidores y empresas.
DESCRIPCIÓN: La aplicación ADR4ALL cubre casi todas las disputas de consumidores y puede ser utilizada por consumidores, dondequiera que vivan y por empresas (incluidas tiendas y mercados electrónicos) dondequiera que estén ubicadas y operen. La aplicación tiene dos flujos de disputas: el primero es para Turismo y Viajes (color azul) y el segundo es para todas las demás disputas (color verde). También tiene dos corrientes de proceso de resolución: la primera cubre la negociación directa entre consumidor y empresa y la segunda la presentación del caso por parte del consumidor a un organismo de resolución.
PROCEDIMIENTO: el usuario de la aplicación elige si registrar un nuevo caso o gestionar un caso que ya ha presentado, elige el área del conflicto (Turismo/Viajes u otro) y el proceso de resolución (negociar directamente con la empresa o presentar a un órgano de resolución). Luego selecciona una empresa y un organismo de resolución (según el flujo), completa fácilmente los campos de la solicitud, carga (si es necesario) archivos y envía el caso. Recibe en la pantalla de su móvil el perfil del caso, que incluye un código con el que puede conectarse a las salas de negociación y mediación para resolver su litigio con la empresa o con la ayuda de un mediador. ¡Todo lo anterior se puede hacer fácilmente a través de su teléfono móvil!
CONEXIONES: la aplicación ADR4ALL utiliza la conexión a internet móvil (5G/4G/3G/EDGE/WIFI). Como pueden aplicarse cargos durante el funcionamiento de la aplicación, para obtener detalles sobre los cargos por datos u otros cargos, comuníquese con su proveedor de telecomunicaciones.
DESCARGAR: todos los consumidores pueden descargar la aplicación de forma gratuita en su móvil. Además, de vez en cuando realizan sorteos con regalos para quienes tengan la aplicación instalada en su teléfono móvil.
MULTIMEDIA: el usuario puede, durante el proceso de presentación o comunicación con la empresa o mediador, a través de las salas de postulación, subir información sobre el caso, como fotografías, documentos en diferentes formatos, etc.
CREACIÓN DE CUENTA: para no molestar al usuario con tener que recordar otro código de usuario y contraseña, esta aplicación le permite enviar tantos casos como desee sin tener que registrarse o crear una cuenta.
SEGUIMIENTO EN VIVO DEL CASO: esta aplicación permite al usuario seguir en vivo, a través de las salas de negociación y mediación, el avance del caso que ha presentado.
CONTACTO: para cualquier problema, información o sugerencia sobre la aplicación el usuario puede contactar con nosotros en [e-mail]
FINANCIACIÓN: esta aplicación fue cofinanciada por sucesivos programas europeos y por ADR point y es el sistema de resolución de disputas en materia de consumo en línea más completo del mundo.