El Banco cuenta con un sistema de Gestión de la Continuidad del Negocio (BCM) bien definido para varias funciones del Banco, el cual es guiado por la Política de Riesgo Operacional y Continuidad del Negocio aprobada por el Directorio. El objetivo del BCM del Banco es garantizar la prestación continua de servicios durante varios eventos de interrupción / desastre, a saber. falla de red, falla de energía, falla de software, calamidades naturales, etc. BCM incluye Planes de Continuidad del Negocio (BCP) y Planes de Gestión de Incidentes (IMP), que incorporan lo siguiente:
1. Circunstancias bajo las cuales se debe invocar / activar BCP / IMP;
2. Pasos / procedimientos que deben realizar las sucursales / unidades durante la interrupción.
3. Papel y responsabilidades de los funcionarios del Banco durante una interrupción / desastre.
4. Registro de incidencias de interrupción y consiguientes Invocaciones de BCP.
5. Restauración oportuna de la interrupción.
Se ha observado que aunque las unidades bancarias están experimentando interrupciones comerciales, muchas veces, el BCP / IMP no se invoca en absoluto o se invoca con demora, lo que impacta negativamente en la extensión de los servicios oportunos a los clientes y representa un riesgo para la reputación del Banco.
Con el fin de brindar un servicio continuo al cliente, se desea que las sucursales / unidades invoquen rápidamente el BCP, según lo previsto en los respectivos BCP, con el apoyo adecuado de la oficina corporativa y el equipo de Intech. Según la Política de BCM (Business Continuity Management), es obligatorio invocar a BCP (es decir, trabajar desde una ubicación alternativa, ya sea visitando esa ubicación o mediante la opción CCS) si la interrupción dura más de una hora, sujeto a la infraestructura disponible.
Según el equipo de BCM, las razones mencionadas a continuación para no invocar el BCP por parte de las sucursales minoristas, especialmente en las sucursales rurales, rurales (FI) y urbanas.
1. Distancia de la ubicación alternativa
2. Escasez de mano de obra y
3.Fax no funciona / no disponible
Actualización
10 sept 2024