Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Acerca de esta app

La aplicación de administración del Help Desk es un sistema móvil de control operativo para administradores de plataformas y personal que gestiona el ecosistema del Help Desk. Ofrece acceso completo a la gestión de usuarios, la gestión de asistentes, la supervisión de solicitudes de asistencia, la facturación, las suscripciones, los análisis y la aplicación de políticas, todo desde una interfaz iOS.
Diseñada para funcionar con las aplicaciones de atención al cliente y asistente del Help Desk, la aplicación de administración permite la supervisión en tiempo real de la actividad de la plataforma, el enrutamiento de solicitudes, la resolución de disputas y las operaciones financieras. Desarrollada con un modelo de acceso basado en roles, cada administrador o miembro del personal solo ve las herramientas relevantes para su función. Funciones principales
Panel de control y análisis
Panel de control en tiempo real con métricas de la plataforma: actividad del usuario, tendencias de interacción, solicitudes abiertas y rendimiento del asistente

Integrado con Google Analytics para el seguimiento de ingresos, tasas de conversión, fuentes de tráfico y datos de sesiones

Facilita la toma de decisiones informada y basada en datos para la optimización

Gestión de usuarios
Visualización y gestión de todas las cuentas de usuario

Aprobación de nuevos registros y verificación de datos de cuentas

Suspensión o restauración de cuentas según el cumplimiento de la plataforma
Gestión de asistentes
Incorporación de nuevos asistentes con documentación y verificación

Realización de verificaciones de antecedentes y supervisión del rendimiento del asistente en tiempo real

Suspensión, marcación o eliminación de asistentes según su comportamiento o la calidad del servicio

Gestión de categorías y tarifas de asistencia
Añadir, editar o eliminar categorías y subcategorías

Asignación de tarifas fijas por hora para cada categoría para obtener ingresos estandarizados

Control del enrutamiento y la gestión de solicitudes según el tipo de servicio

Gestión del ciclo de vida de las solicitudes de asistencia
Supervisión de todas las sesiones de ayuda en tiempo real e históricas, desde su envío hasta su finalización

Configuración de tiempo de espera definido para Solicitudes desatendidas. Acceda y revise las grabaciones de las sesiones para control de calidad y resolución de disputas.

Supervisión de comentarios y revisiones.
Supervise las calificaciones y reseñas de los usuarios.

Identifique tendencias o problemas recurrentes con el rendimiento de los asistentes.

Intervenga directamente para responder a quejas o reportar contenido.

Procesamiento de facturación y pagos.
Gestione eventos de facturación, facturas y registros de pago.

Realice un seguimiento de pagos, reembolsos y registros de la pasarela (integración con Stripe).

Gestione disputas de facturación y escale los problemas de pago al personal correspondiente.

Sistema de gestión de contenido.
Gestione el contenido de toda la aplicación, incluyendo:

Preguntas frecuentes y tutoriales.

Anuncios de la plataforma.

Términos de servicio, Política de privacidad.
Artículos de noticias y guías de ayuda.

Modifique las tarifas por hora y las configuraciones de tiempo de toda la plataforma.
Notificaciones y comunicación.
Envíe notificaciones de toda la plataforma a usuarios y asistentes.

Envíe alertas sobre actualizaciones de políticas, anuncios urgentes o cambios en el servicio.

Gestione las comunicaciones internas y los registros de las acciones del personal.

Control de acceso basado en roles. (RBAC)
Asignar roles específicos y permisos de funciones al personal interno.

Controlar el acceso a módulos sensibles como facturación, solicitudes o contenido.

Auditar las acciones de cada rol o administrador individual para garantizar la transparencia.