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Acerca de esta app
La aplicación Support Tracking Analysis and Response (STAR) está diseñada exclusivamente para empleados de SCC y sus clientes. Esta aplicación móvil proporciona acceso rápido a un modelo basado en web, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento de las solicitudes de soporte y ver anuncios de la empresa.
La primera pantalla muestra la pestaña Mensajes, que sirve como centro de mensajes para anuncios de la empresa y actualizaciones de tickets (consulte la captura de pantalla n.° 5). Para acceder a la parte dinámica de la aplicación, seleccione la pestaña Métricas justo debajo de la fila superior con acceso rápido a las tareas mediante # y el menú de hamburguesas (captura de pantalla n.° 3).
El menú de hamburguesas en la pantalla principal otorga a los clientes acceso a varias secciones de la aplicación STAR (consulte la captura de pantalla n.° 2). El elemento Alertas dirige a los usuarios a una nueva pantalla que resalta los problemas que requieren atención inmediata.
El enlace Buscar brinda acceso a una herramienta de búsqueda (captura de pantalla n.° 1) para explorar la base de conocimientos de problemas comunes, con múltiples filtros disponibles para búsquedas más precisas. El menú de hamburguesas también incluye enlaces a varios recursos de aprendizaje, como preguntas frecuentes y manuales. El enlace Cerrar sesión permite a los usuarios salir de la aplicación.
En la pestaña Métricas, los usuarios pueden utilizar tablas personalizables para ordenar los tickets por estado, asignación y otros criterios (captura de pantalla n.° 3). El cambio entre diferentes tablas de métricas se realiza a través de un menú desplegable dentro de la pestaña Métricas. Al hacer clic en cualquier tarea existente en la tabla (por ejemplo, una tarea con TSS que tiene tres tickets), los usuarios pueden ver los detalles del ticket, incluida su descripción y las acciones tomadas por el especialista técnico de SCC para resolver el problema (captura de pantalla n.° 4). ).
La primera pantalla muestra la pestaña Mensajes, que sirve como centro de mensajes para anuncios de la empresa y actualizaciones de tickets (consulte la captura de pantalla n.° 5). Para acceder a la parte dinámica de la aplicación, seleccione la pestaña Métricas justo debajo de la fila superior con acceso rápido a las tareas mediante # y el menú de hamburguesas (captura de pantalla n.° 3).
El menú de hamburguesas en la pantalla principal otorga a los clientes acceso a varias secciones de la aplicación STAR (consulte la captura de pantalla n.° 2). El elemento Alertas dirige a los usuarios a una nueva pantalla que resalta los problemas que requieren atención inmediata.
El enlace Buscar brinda acceso a una herramienta de búsqueda (captura de pantalla n.° 1) para explorar la base de conocimientos de problemas comunes, con múltiples filtros disponibles para búsquedas más precisas. El menú de hamburguesas también incluye enlaces a varios recursos de aprendizaje, como preguntas frecuentes y manuales. El enlace Cerrar sesión permite a los usuarios salir de la aplicación.
En la pestaña Métricas, los usuarios pueden utilizar tablas personalizables para ordenar los tickets por estado, asignación y otros criterios (captura de pantalla n.° 3). El cambio entre diferentes tablas de métricas se realiza a través de un menú desplegable dentro de la pestaña Métricas. Al hacer clic en cualquier tarea existente en la tabla (por ejemplo, una tarea con TSS que tiene tres tickets), los usuarios pueden ver los detalles del ticket, incluida su descripción y las acciones tomadas por el especialista técnico de SCC para resolver el problema (captura de pantalla n.° 4). ).
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