Loopline: IT Service Desk

EAM360

Acerca de esta app

Loopline es la aplicación móvil complementaria de tu mesa de ayuda Loopline. Lleva la cola, el reloj y al cliente contigo, para que el trabajo no espere a que alguien acceda a un ordenador portátil.

GESTIONA TU COLA
Consulta qué incidencias están abiertas, cuáles no están asignadas, cuáles están vencidas y cuáles presentan incidencias, en cuanto abras la app. Filtra y busca en todas las incidencias que te permitan tus permisos, guarda las vistas que más uses y cambia de espacio de trabajo sin cerrar sesión. Toma una incidencia con un toque o pásala a un compañero.

RESPONDE AL CLIENTE
Responde públicamente a la persona que está esperando o deja una nota interna que tu equipo pueda ver pero que ellos no. La distinción siempre está en pantalla, para que nadie envíe la respuesta incorrecta. Una bandeja de entrada de chat muestra quién ha escrito y quién sigue esperando, y deslizando el dedo sobre cualquier fila se abre una respuesta con el redactor listo. Adjunta una foto de la cámara o un archivo del dispositivo cuando una captura de pantalla lo explique mejor que un párrafo.

MANTÉN EL RELOJ FIJO
Cada ticket incluye sus objetivos de primera respuesta y resolución, con una cuenta regresiva, donde las incidencias se destacan en lugar de ocultarse. Pon el reloj en pausa mientras esperas a otra persona y se reanudará cuando regrese. Las prioridades, los estados y los tipos de ticket provienen de la configuración de tu espacio de trabajo, por lo que lo que ves en el teléfono es lo que tu equipo acordó en la web.

DECIDE QUÉ HAY QUE DECIDIR
Las aprobaciones llegan como notificaciones que puedes gestionar. Abre un cambio y consulta su nivel de riesgo, cualquier período de congelación en el que se encuentre y qué otras tareas están programadas a su alrededor; luego, aprueba o rechaza con una razón. Declara un incidente grave cuando comience y mantén un registro de su evolución.

CONOCIMIENTO Y RECURSOS
Busca errores conocidos y soluciones alternativas antes de empezar desde cero. Consulta un elemento de configuración y ve a qué está conectado y qué tickets lo han afectado. Lee la documentación de tu equipo y el catálogo de servicios. Verifica quién está de guardia para un proyecto antes de contactar a nadie y averigua quién se hará cargo a continuación.

VEA DÓNDE ESTÁ EL EQUIPO
Un panel que se adapta a un teléfono muestra una columna a la vez, ordenada según su flujo de trabajo. Los informes y análisis cubren el trabajo pendiente, el cumplimiento de los SLA, la satisfacción y los tickets reabiertos, calculados a partir de sus propios datos. Registre el tiempo dedicado a un ticket mientras el trabajo aún está reciente y verifique la carga de trabajo del equipo antes de agregar tareas a la lista de alguien.

SIGUE SIENDO ÚTIL INCLUSO SIN CONEXIÓN
Todo lo que ha consultado recientemente permanece visible sin conexión. Un banner claro le indica cuando la aplicación no puede conectarse al servidor, por lo que una pantalla vacía nunca se confunde con una cola vacía, y la aplicación retoma donde la dejó cuando se restablece la conexión.

DISEÑADO PARA PERSONAS QUE MANEJAN DATOS DE OTROS
Desbloquee con Face ID, Touch ID o huella digital. Cierre sesión en cualquier dispositivo desde cualquier lugar. Se admite la autenticación de dos factores al iniciar sesión. Cada acción relevante para la seguridad se registra en un registro de auditoría que sus administradores pueden consultar. Todo el tráfico se cifra durante la transmisión.

NECESITARÁS UNA CUENTA
Loopline es una herramienta para el entorno laboral. Necesitas un espacio de trabajo Loopline y una cuenta dentro de él, creada por tu organización, para poder iniciar sesión. No hay modo personal ni de invitado, y la aplicación no es útil sin un espacio de trabajo asociado.

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