CX Mobile
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Acerca de esta app
CX Mobile es LA aplicación móvil TODO EN UNO que redefine las capacidades de su centro de contacto Genesys Cloud CX. Diseñada para empoderar tanto a los agentes como a los gerentes, esta aplicación única ofrece flexibilidad, eficiencia y control sobre las operaciones de su centro de contacto, ya sea que esté en movimiento o trabajando de forma remota.
CX Mobile admite el manejo de interacciones de voz y mensajería con tecnología WebRTC con integración de CRM en una única aplicación móvil para todos los usuarios.
CX Mobile Agent incluye: teléfono y mensajería WebRTC, programación, adherencia, cambios de turnos, planes de trabajo, evaluaciones, citas de entrenamiento, tarjetas de puntuación, tablas de clasificación, alertas, colas e informes de usuarios propios, tiempo libre y solicitudes tardías, documentos, aprendizaje electrónico y detalles de configuración de usuario. además de configuraciones extendidas para cambiar el estado y la membresía en la cola, seguimiento del uso de API y mucho más...
CX Mobile Manager incluye: teléfono y mensajería WebRTC, programación, informes de cumplimiento, informes de previsión y contracción, informes comerciales de turnos, planes de trabajo, evaluaciones, citas de entrenamiento, tarjetas de puntuación, tablas de clasificación, alertas, informes históricos y en tiempo real de colas, informes de usuarios de miembros del equipo. Monitoreo de tiempo libre y solicitudes tardías, documentos, aprendizaje electrónico, detalles de configuración del usuario, además de configuraciones extendidas y capacidades de filtrado, incluido el seguimiento del uso de API.
Genesys Cloud CX en cualquier lugar y en cualquier momento en su aplicación móvil CX.
CX Mobile admite el manejo de interacciones de voz y mensajería con tecnología WebRTC con integración de CRM en una única aplicación móvil para todos los usuarios.
CX Mobile Agent incluye: teléfono y mensajería WebRTC, programación, adherencia, cambios de turnos, planes de trabajo, evaluaciones, citas de entrenamiento, tarjetas de puntuación, tablas de clasificación, alertas, colas e informes de usuarios propios, tiempo libre y solicitudes tardías, documentos, aprendizaje electrónico y detalles de configuración de usuario. además de configuraciones extendidas para cambiar el estado y la membresía en la cola, seguimiento del uso de API y mucho más...
CX Mobile Manager incluye: teléfono y mensajería WebRTC, programación, informes de cumplimiento, informes de previsión y contracción, informes comerciales de turnos, planes de trabajo, evaluaciones, citas de entrenamiento, tarjetas de puntuación, tablas de clasificación, alertas, informes históricos y en tiempo real de colas, informes de usuarios de miembros del equipo. Monitoreo de tiempo libre y solicitudes tardías, documentos, aprendizaje electrónico, detalles de configuración del usuario, además de configuraciones extendidas y capacidades de filtrado, incluido el seguimiento del uso de API.
Genesys Cloud CX en cualquier lugar y en cualquier momento en su aplicación móvil CX.
Actualización
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No se comparten datos con terceros
Más información sobre cómo los desarrolladores declaran el uso compartido
No se recopilan datos
Más información sobre cómo los desarrolladores declaran la recopilación
Novedades
Features:
• Faster phone selection: automatically preselects the user’s default phone
Improvements:
• Smoother navigation: moving through lists feels more responsive
Bug Fixes:
• More stable: fixed a few issues so the app runs smoother without unexpected crashes
• Voicemail you can trust: read/unread status always shows correctly and new messages sync reliably
• Documents refresh properly: see your saved changes right away
• Faster phone selection: automatically preselects the user’s default phone
Improvements:
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Bug Fixes:
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support@cc-expertise.com
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