National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Acerca de esta app

Esta aplicación móvil es una forma alternativa de registrar quejas relacionadas con los consumidores en el portal https://consumerhelpline.gov.in. El sitio web fue lanzado por el Departamento de Asuntos del Consumidor para crear conciencia, asesorar y reparar las quejas de los consumidores y actuar como un registro central para presentar quejas de los consumidores. De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de 2019, los consumidores pueden acercarse a la Comisión del Consumidor a nivel de Distrito, Estado y Nacional para la resolución de disputas. Aunque se hará todo lo posible para abordar las quejas presentadas en el portal, si la queja no se soluciona de manera satisfactoria, el consumidor tiene la opción de acercarse a la Comisión del Consumidor correspondiente.


Un consumidor agraviado puede registrar una queja llamando al número gratuito 1800-11-4000 o 1915 para hablar con un agente para registrarse o registrarse en línea en el portal o a través de la aplicación móvil, en cuyo caso el consumidor obtiene una identificación de usuario y contraseña para presentar queja.

En el portal o a través de la aplicación móvil,

Paso 1. Para el registro único, el consumidor debe hacer clic en el registro que proporciona los detalles requeridos y verifica a través de su correo electrónico. Se crean el ID de usuario y la contraseña.

Paso 2. Usando esta identificación de usuario y contraseña, el consumidor ingresa al portal y completa los detalles requeridos de la queja adjuntando los documentos necesarios (si están disponibles).

Esta aplicación móvil tiene las siguientes características adicionales: -

(a) material de concientización del consumidor bajo el enlace Consumer Knowledge Base.
(b) Las direcciones de varias Comisiones del Consumidor también están disponibles en el enlace Detalles de contacto de la Comisión del Consumidor.
(c) Varios sitios útiles están vinculados en Enlaces importantes.

Cualquier queja recibida se ingresa en el portal y se genera y otorga un número de expediente único. Las quejas recibidas se envían a la empresa / agencia / regulador / defensor del pueblo correspondiente, según sea el caso, para una reparación rápida. La acción tomada es actualizada en tiempo real por la agencia en cuestión. Como acción de seguimiento, se recuerda a estas agencias en el intervalo estipulado.

El estado de la queja se puede rastrear a través de la aplicación móvil en el enlace "Rastrea tu queja". El estado de las quejas también se comunica a través de correos electrónicos automatizados.

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