Cention

CentionGroup

Acerca de esta app

Transforme la experiencia de sus clientes con Cention, su solución todo en uno para una comunicación y soporte incomparables. Eleve su negocio con una plataforma verdaderamente omnicanal que integra perfectamente chat, correo electrónico, teléfono, SMS, mensajería y redes sociales, brindando una vista integral de 360° de sus operaciones.

Atención al cliente receptiva:

Responda a sus clientes en cualquier canal, garantizando una experiencia conectada y optimizada. Unifique y colabore con su fuerza laboral a través de varios canales de comunicación, lo que facilita el manejo de las respuestas y consultas de los clientes.

Automatización para la eficiencia:

Automatice, delegue y etiquete tareas para mantener los recados organizados según la prioridad, el tiempo y el valor. Implemente capacidades CSS avanzadas, como chatbots, preguntas frecuentes sobre sitios web y una base de conocimientos para mejorar la eficiencia de su centro de contacto.

Personalización basada en datos:

Haga crecer su base de datos de contactos con datos personalizados utilizando soluciones de inteligencia artificial. Integre aplicaciones y procesos en su centro de contacto para satisfacer mejor sus necesidades comerciales y respalde a sus agentes con información organizada a través de la base de conocimientos.

Manejo eficiente de recados:

Configure etiquetas de recados, priorice tareas y cree plantillas personalizadas para preguntas frecuentes. Maximice la eficiencia de su equipo, permitiéndoles brindar resoluciones rápidas y efectivas a las consultas de los clientes.

Colaboración perfecta:

Permita que los agentes colaboren dentro de la organización o con expertos externos para mejorar las respuestas a las consultas de los clientes. Crear un espacio seguro para la comunicación, garantizando una fácil adquisición de información.

Análisis extensos:
Genere informes personalizados para una mejor toma de decisiones, incluidos tiempos de SLA, recados entrantes y descripciones generales de la organización. Mantenga su centro de contacto conforme a COPC y verificado por coordinadores certificados.

Precios fáciles y transparentes:

Pague por lo que usa con nuestra estructura de precios simple y transparente.

Novedades

All your communication channels into a single, truly omnichannel platform giving you a full 360° view of your business.