hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Aplikazio honi buruz

hearme iritzia bidaltzeko, bezeroen gogobetetasuna neurtzeko irtenbidea da; Esparru askotan aplikatzen da: saltoki kateetan, administrazio zerbitzu publikoetan, lantegietan, zerbitzu medikoetan, hoteletan ... Negozioei modu iraunkorrean hazten laguntzeko, diru sarrerak handitzeko eta salmenta kostuak murrizteko tresna da. bezeroak pozik egotea bideratuz; Bezeroak negozioarekiko leialak dira eta negozio berarentzako marketin talde erraldoi bihurtzen dira.

Abantailak: Hearme erabiltzeak enpresei diru-sarrerak% 118 handitzen lagun diezaieke, salmentako gastuak gutxienera murriztuz.

Bezeroentzat
- Zerbitzuen eta produktuen kalitatea islatzeko kanal gehiago daude
- Bezeroen ahotsak entzuten dira
- Bezeroak errespetatzen dira

Enpresentzat
- Bezeroen pentsamenduak berehala, noiznahi eta nonahi ulertzeko% 100eko gaitasuna bermatzea
- Merkatuari buruzko iritziak, datuen azterketatik abiatuta
- Bezeroen beharrei berehala erantzutea
- Ekarri arrakasta merkatuan

Enpresa Bezeroarekiko Harremana
- Bezeroen eta enpresen arteko elkarrekintza ez da inoiz erraza izan
Hasieran arazoak erraz ulertu eta konpontzea

Nola dabil:
- Bezeroek iritzia bidaltzen dute: terminalaren bidez, bezeroek erraz bidaltzen dituzte iritziak sistemara
Entzungailuen sistema jasotzaileak iritzia gordetzen du, eta datuak aztertzen ditu, enpresari informazioaren esanahia azkar heltzen laguntzeko.
- Kudeaketa sistemaren bidez, negozioek txosten puntualak eta zehatzak jasoko dituzte arduradun egokiei, noiznahi eta nonahi.

Ezaugarria:
- Malgutasunez sortzea inkesta mota guztiak bezeroei galdetzeko, sinpleetatik konplexura
- Erakutsi galdera irudi edo testu formatuan
- Enpresaren marka identitatea inkesta pantailan erakustea
- Sistema deszentralizatu zehatza eta zehatza, eskala handiko enpresetan aplikatzeko gai dena
- Egoeraren eguneratzeak eta oharrak oharrak jasotzeko
Pertsonalizatu zure eskerrak
Datuak iragazteko tresna malguekin txostenak sortzeko eta aztertzeko gaitasuna
Neurtu hiru metrika nagusi bezeroaren esperientzia kudeatzeko:
o CSAT: bezeroaren gogobetetasuna adierazten du
o NPS: produktuen, marken hedapena adierazten du
o CES: bezeroarentzako zerbitzuaren kalitatea adierazten du
FLX: balorazio maila kopuruaren konfigurazio malgua ahalbidetzen du

- Iruzkinak bidaltzen dituzten bezeroentzako programa aberasgarriak eskaini - bezeroari negozioari buruzko iritziak bidal ditzaten sustatzeko
Instalatu aparteko logotipo korporatiboa terminalean
- Ebaluazio-galdera nagusiaren azpi-galdera multzo mugagabea
- Eguneratu administratzailearen informazioa iritzia jasotzeko
- Kudeatu bezeroentzako bonus puntuak.
Datuen analisi anitza
- Erakutsi barra kodea gailuan saioa hasteko
- Kudeatu feedback modulua, bilduma
- Kudeatu irudi bilduma
- Kontrolatu gailua entzungailuen erantzunak bidaltzeko: amaitu saioa, itxi aplikazioa eta egiaztatu konexioaren egoera
- Posta elektronikoaren autentifikazioa, pasahitza berreskuratzea
- Erantzunaren igorlearen izena eta harremanetarako informazioa bistaratzen ditu