Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.‏

درباره این برنامه

Help Desk Admin App یک سیستم کنترل عملیاتی سیار برای مدیران پلتفرم و کارکنان مدیریت اکوسیستم Help Desk است. این امکان دسترسی کامل به مدیریت کاربر، مدیریت کمکی، نظارت بر درخواست کمک، صورت‌حساب، اشتراک‌ها، تجزیه و تحلیل، و اجرای خط‌مشی را فراهم می‌کند - همه از رابط iOS.
برنامه مدیریت که برای کار در کنار برنامه های کاربردی مشتری و Help Desk طراحی شده است، نظارت لحظه ای بر فعالیت پلت فرم، مسیریابی درخواست، حل اختلاف و عملیات مالی را امکان پذیر می کند. هر مدیر یا کارمند که با یک مدل دسترسی مبتنی بر نقش ساخته شده است، فقط ابزارهای مرتبط با نقش خود را می بیند.
قابلیت های عملکردی اصلی
داشبورد و تجزیه و تحلیل
داشبورد بی‌درنگ با معیارهای پلت‌فرم: فعالیت کاربر، روند تعامل، درخواست‌های باز و عملکرد کمکی


برای ردیابی درآمد، نرخ تبدیل، منابع ترافیک و داده های جلسه با Google Analytics یکپارچه شده است


از تصمیم گیری آگاهانه و مبتنی بر داده برای بهینه سازی پشتیبانی می کند


مدیریت کاربر
مشاهده و مدیریت تمام حساب های کاربری


ثبت نام های جدید را تأیید کنید و داده های حساب را تأیید کنید


تعلیق یا بازیابی حساب ها بر اساس انطباق با پلت فرم
مدیریت یاور
کمک‌کنندگان جدید با اسناد و تأیید


بررسی پس‌زمینه انجام دهید و عملکرد Helper زنده را نظارت کنید


بر اساس رفتار یا کیفیت خدمات، کمک‌کنندگان را تعلیق، پرچم‌گذاری یا حذف کنید


دسته کمک و مدیریت نرخ
دسته ها و زیرمجموعه ها را اضافه، ویرایش یا حذف کنید


نرخ ثابت در هر ساعت را برای هر دسته برای درآمدهای استاندارد تعیین کنید


رفتار مسیریابی و رسیدگی به درخواست را بر اساس نوع سرویس کنترل کنید


مدیریت چرخه حیات درخواست کمک
همه جلسات کمک زنده و تاریخی را از ارسال تا تکمیل نظارت کنید


تنظیمات مهلت زمانی تعریف شده برای درخواست های بدون نظارت.


دسترسی و بررسی جلسات ضبط شده برای QA و حل اختلاف


بازخورد و بازبینی نظارت
رتبه‌بندی‌ها و بررسی‌های ارسال‌شده توسط کاربران را نظارت کنید


روندها یا مشکلات تکرار شونده در عملکرد کمکی را شناسایی کنید


مداخله مستقیم برای پاسخ به شکایات یا پرچم گذاری محتوای


صورتحساب و پردازش پرداخت
رویدادهای صورتحساب، فاکتورها و سوابق پرداخت را مدیریت کنید


پیگیری پرداخت‌ها، بازپرداخت‌ها و گزارش‌های دروازه (ادغام Stripe)


رسیدگی به اختلافات صورت حساب و تشدید مسائل پرداخت به کارکنان مناسب

سیستم مدیریت محتوا
مدیریت محتوای گسترده برنامه، از جمله:


سوالات متداول و آموزش


اطلاعیه های پلتفرم


شرایط خدمات، سیاست حفظ حریم خصوصی
مقالات خبری و راهنماهای مرتبط با کمک


نرخ‌های دسته‌بندی ساعتی و پیکربندی‌های زمانی در سطح پلتفرم را تغییر دهید
اطلاعیه ها و ارتباطات
اعلان‌های سراسر پلتفرم را به کاربران و کمک‌کنندگان ارسال کنید


برای به‌روزرسانی‌های خط‌مشی، اطلاعیه‌های فوری یا تغییرات خدمات، هشدار ارسال کنید


ارتباطات داخلی و گزارشات مربوط به اقدامات کارکنان را مدیریت کنید


کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC)
نقش های خاص و مجوزهای ویژگی را به کارکنان داخلی اختصاص دهید


کنترل دسترسی به ماژول‌های حساس مانند صورت‌حساب، درخواست‌ها یا محتوا


اقدامات حسابرسی انجام شده توسط هر نقش یا مدیر فردی برای شفافیت