ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ManageEngine‏

درباره این برنامه

ServiceDesk Plus Cloud برای آندروید شما را قادر می سازد تا به میز خدمات IT خود دسترسی پیدا کرده و فعالیتهای زیادی را از طریق تلفن همراه خود انجام دهید. اکنون می توانید پشتیبانی IT بدون وقفه را برای کاربران نهایی در هر زمان و هر مکان با استفاده از دستگاه های تلفن همراه خود ارائه دهید ، دقیقاً مانند آنچه در ServiceDesk Plus در وب انجام می دهید. این برنامه تلفن همراه به گونه ای طراحی شده است که به تکنسین ها امکان می دهد با گرفتن تصویر کامل از موضوع موجود ، همکاری با سایر تکنسین ها ، ارائه تأییدیه های لازم ، دستیابی مستقیم به راه حل ها از پایگاه دانش و مکالمه با کاربران نهایی از طریق تلفن همراه ، به تصمیم گیری نهایی برای کاربران نهایی بپردازند. خود برنامه این برنامه حتی اسکن و مدیریت همزمان چندین دارایی را تسهیل می کند. در میان سایر قابلیت ها ، همچنین مکانی عالی برای پیگیری کلیه اطلاعیه ها است.

در اینجا برخی دیگر از ویژگی های برنامه وجود دارد:

● ایجاد ، انتخاب ، اختصاص ، ادغام ، حل و فصل و بستن بلیط IT و اطلاع رسانی به کاربران.
time با افزودن وبلاگ های کاری ، زمان صرف شده را ردیابی کنید.
● درخواست های پیوست شده را اضافه کرده و به آنها پاسخ دهید.
. از پشتیبانی حالت روز و شب استفاده کنید.
view مشخصات جزئیات بلیط را با قسمتهای مورد نظر سفارشی کنید.
K با استفاده از کدهای بسته شدن و نظرات تغییر وضعیت ، KPI میز خدمات IT را بهینه کنید.
under با جزئیات درخواست ، بهره وری تکنسین IT را با تایمر بلاگ کار کنترل کنید.
articles مقالات پایگاه دانش را با قالب بندی متن غنی ایجاد کنید.
methods استفاده از چندین روش ورود ، از جمله تأیید اعتبار SAML.
field هنگام افزودن یا ویرایش یک درخواست ، قوانین و زمینه ها را اجرا کنید.
when هنگامی که کاربران از برنامه به تکنسین ها پاسخ می دهند ، به طور خودکار شرح بلیط را پر کنید.

ویژگی‌های جدید

- Add Recipients in Replies: Requesters can now add recipients when replying based on web settings.
- Bug Fixes and Performance improvements