Loopline: IT Service Desk

EAM360‏

درباره این برنامه

لوپ‌لاین همراه موبایل میز خدمات لوپ‌لاین شماست. این برنامه صف، ساعت و مشتری را در جیب شما قرار می‌دهد، بنابراین کار منتظر نمی‌ماند تا کسی به لپ‌تاپ شما برسد.

صف خود را مدیریت کنید
به محض باز کردن برنامه، ببینید چه چیزی باز است، چه چیزی اختصاص داده نشده است، چه چیزی معوق است و چه چیزی در حال نقض است. هر تیکتی را که مجوزهای شما اجازه می‌دهد فیلتر و جستجو کنید، نماهایی را که بیشتر استفاده می‌کنید ذخیره کنید و بدون خروج بین فضاهای کاری جابجا شوید. با یک ضربه تیکت بگیرید یا آن را به یک همکار بدهید.

به مشتری پاسخ دهید
به صورت عمومی به فرد منتظر پاسخ دهید، یا یک یادداشت داخلی بگذارید که تیم شما می‌تواند ببیند و آنها نمی‌توانند. این تمایز همیشه روی صفحه نمایش است، بنابراین هیچ کس یادداشت اشتباهی ارسال نمی‌کند. صندوق ورودی چت دقیقاً نشان می‌دهد چه کسی نوشته و هنوز منتظر است، و کشیدن انگشت روی هر ردیف، پاسخی را با نویسنده آماده باز می‌کند. وقتی اسکرین‌شات سریع‌تر از یک پاراگراف آن را توضیح می‌دهد، یک عکس از دوربین یا یک فایل از دستگاه پیوست کنید.

ساعت را صادقانه نگه دارید
هر تیکت اولین اهداف پاسخ و حل خود را دارد، شمارش معکوس، و نقض‌ها به جای پنهان شدن، اعلام می‌شوند. وقتی منتظر شخص دیگری هستید، ساعت را در حالت انتظار قرار دهید و وقتی او برگردد، از سر گرفته می‌شود. اولویت‌ها، وضعیت‌ها و انواع تیکت‌ها، همه از پیکربندی فضای کاری شما می‌آیند، بنابراین آنچه در تلفن می‌بینید، همان چیزی است که تیم شما در وب توافق کرده است.

تصمیم بگیرید چه چیزی نیاز به تصمیم‌گیری دارد
تاییدیه‌ها به صورت اعلان‌هایی دریافت می‌شوند که می‌توانید بر اساس آنها اقدام کنید. یک تغییر را باز کنید و محدوده ریسک آن، هر پنجره توقفی که در آن قرار می‌گیرد و سایر مواردی که در اطراف آن برنامه‌ریزی شده است را ببینید، سپس با دلیل تأیید یا رد کنید. هنگام شروع یک حادثه بزرگ، آن را اعلام کنید و جدول زمانی را همانطور که آشکار می‌شود، نگه دارید.

دانش و کیت
قبل از شروع از ابتدا، خطاها و راه‌حل‌های شناخته شده را جستجو کنید. یک مورد پیکربندی را جستجو کنید و ببینید به چه چیزی متصل است و کدام تیکت‌ها با آن تماس داشته‌اند. اسناد تیم و کاتالوگ خدمات خود را بخوانید. قبل از صفحه‌بندی هر کسی، بررسی کنید که چه کسی برای یک پروژه در حال فراخوانی است و ببینید چه کسی مسئولیت بعدی را بر عهده می‌گیرد.

ببینید تیم کجاست
تابلویی که برای گوشی مناسب است، هر ستون را به ترتیبی که گردش کار شما تعریف می‌کند، نشان می‌دهد. گزارش‌ها و بینش‌ها شامل کارهای باز، دستیابی به SLA، رضایت و تیکت‌های بازگشایی شده، محاسبه شده از داده‌های خودتان است. در حالی که کار هنوز تازه است، زمان را در مقابل یک تیکت ثبت کنید و قبل از اضافه کردن به انبوه کارهای دیگران، حجم کار تیم را بررسی کنید.

وقتی سیگنال کار نمی‌کند، مفید می‌ماند
هر چیزی که اخیراً به آن نگاه کرده‌اید، بدون اتصال قابل خواندن باقی می‌ماند. یک بنر واضح به شما می‌گوید چه زمانی برنامه نمی‌تواند به سرور برسد، بنابراین یک صفحه خالی هرگز با یک صف خالی اشتباه گرفته نمی‌شود و برنامه با بازگشت سیگنال، از جایی که متوقف شده بود، ادامه می‌دهد.

ساخته شده برای افرادی که با داده‌های دیگران کار می‌کنند
با Face ID، Touch ID یا اثر انگشت قفل را باز کنید. از هر دستگاهی از هر کجا خارج شوید. احراز هویت دو عاملی در هنگام ورود به سیستم پشتیبانی می‌شود. هر اقدام مرتبط با امنیت در یک گزارش حسابرسی نوشته می‌شود که مدیران شما می‌توانند آن را بخوانند. تمام ترافیک در حین انتقال رمزگذاری می‌شود.

به یک حساب کاربری نیاز خواهید داشت
لوپ‌لاین یک ابزار محل کار است. قبل از ورود به سیستم، به یک فضای کاری لوپ‌لاین و یک حساب کاربری در آن که توسط سازمان شما ایجاد شده باشد، نیاز دارید. حالت شخصی یا مهمان وجود ندارد و این برنامه بدون یک فضای کاری در پشت آن مفید نیست.

شرایط: https://loopline.sedintechnologies.com/terms
حریم خصوصی: https://loopline.sedintechnologies.com/privacy
حساب خود را حذف کنید: https://loopline.sedintechnologies.com/delete-account