Kuluttaja voi pyytää tietoturvapalveluita yhdeksi tai useammaksi päiväksi sovelluksen kautta. Kuluttaja ilmoittaa pyydetyn tapahtuman päivämäärän, kellonajan, paikan ja tyypin sekä palvelun tyypin sekä keston.
Kun kuluttajan pyyntö on hyväksytty, se siirretään työnkulkuun ja osoitetaan virkailijalle, virkailija vahvistaa toimeksiannon ja tiedot toimitetaan kuluttajalle. Vuoroista tulee osa Overwatch-aikataulutusalustaa, ja ne ovat kaikkien maantieteellisen alueen virkamiesten saatavilla. Kuluttajaa veloitetaan sitten.
Päivystystä seurataan reaaliajassa ja kuluttajalle/asiakkaalle välitetään kaikki kuluttajan pyytämää tapahtumaa koskevat tiedot.
Tämä sovellus rauhoittaa kuluttajaa ja antaa heille täyden läpinäkyvyyden palvelun, pyynnön, vahvistuksen, laskutuksen, maksun ja palvelun suorittamisen suhteen.