AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Tietoa sovelluksesta

Hello by MSG91 on integroitu digitaalinen viestintäalusta, joka yhdistää tyylikkäästi yhteyskeskuksen, tekoälypohjaisen chatbotin ja jaetun postilaatikon tehon. Kattavan ominaisuuksiensa ansiosta yritykset voivat tarjota saumattoman, johdonmukaisen ja tehokkaan asiakastukikokemuksen eri kanavissa.

Avainominaisuudet:

Yhtenäinen hallintapaneeli:

All-in-one-käyttöliittymä: Kokoa puhelin-, chat-, sähköposti- ja sosiaalisen median vuorovaikutus yhdeksi intuitiiviseksi kojelautaksi.
Vuorovaikutushistoria: Käytä aikaisempia asiakasvuorovaikutuksia ja varmista, että edustajilla on konteksti jokaiselle keskustelulle.
Reaaliaikainen seuranta: Seuraa ja hallitse aktiivisia vuorovaikutuksia, jonoja ja agenttien tiloja reaaliajassa.
Yhteyskeskuksen moduuli:

Monikanavainen tuki: Keskitetty puheluiden, sähköpostien, chattien, tekstiviestien ja sosiaalisen median viestien käsittely.
Smart IVR: Vankka interaktiivinen äänivastausjärjestelmä, joka ohjaa asiakkaita tehokkaasti.
Agenttien hallinta: Määritä, valvo ja hallitse agentteja helposti työmäärän ja erikoistumisen perusteella.

Tekoälyllä toimiva chatbot:

Välitön vastaus: Tarjoa reaaliaikaisia ​​vastauksia yleisiin asiakkaiden kyselyihin myös aukioloaikojen ulkopuolella.
Oppimisalgoritmit: Chatbot kehittyy ajan myötä ymmärtäen ja ennustaen asiakkaiden tarpeita paremmin jokaisen vuorovaikutuksen myötä.
Sujuvat siirtymät: Saumaton siirto chatbotista live-agenteille, kun tarvitaan monimutkaista apua.
Jaettu postilaatikkojärjestelmä:

Yhteistyösähköposti: Tiimin jäsenet voivat työstää asiakkaiden sähköposteja yhteistyössä, mikä varmistaa nopeammat ja tarkemmat vastaukset.
Luokittelu ja merkitseminen: Lajittele ja priorisoi sähköpostit mukautettujen luokkien ja tunnisteiden perusteella.
Ennalta määritetyt mallit: Käytä malleja usein lähetetyille vastauksille säästääksesi aikaa ja varmistaaksesi johdonmukaisuuden.
Integrointi ja laajennettavuus:

CRM- ja ERP-integraatiot: Yhdistä saumattomasti suosittuihin CRM- ja ERP-ratkaisuihin asiakastietojen synkronoimiseksi.
API-käyttö: Laajenna alustan ominaisuuksia integroimalla kolmannen osapuolen työkaluihin ja palveluihin.
Tietojen analysointi ja raportointi:

Suorituskykymittarit: Hanki näkemyksiä agentin suorituskyvystä, asiakastyytyväisyyspisteistä ja muusta.
Muokattu raportointi: Luo räätälöityjä raportteja ymmärtääksesi tiettyjä trendejä ja oivalluksia, jotka ovat tärkeitä yrityksesi kannalta.
Suojausominaisuudet:

Tietosuoja: Kaikki asiakkaiden vuorovaikutukset on salattu tietosuojan varmistamiseksi.
Vaatimustenmukaisuusstandardit: Noudattaa johtavia vaatimustenmukaisuusnormeja, kuten GDPR, HIPAA jne.
Pääsyn valvonta: Määritä roolipohjainen käyttöoikeus tietojen eheyden varmistamiseksi ja altistumisen rajoittamiseksi.

Hello by MSG91:n edut:

Virtaviivaiset toiminnot: Useat työkalut yhdistettynä yhdeksi takaavat pienentyneen käyttökitkan.
Parannettu asiakaskokemus: Välitön tuki, joko botin tai ihmisen kautta, varmistaa, että asiakkaat saavat aina apua.
Kustannustehokkuus: Useiden työkalujen yhdistäminen yhdeksi voi vähentää merkittävästi yleiskustannuksia.
Joustavuus ja skaalautuvuus: Alusta kasvaa tarpeidesi mukana, ja se mukautuu vaivattomasti lisääntyneeseen vuorovaikutukseen.

Uutta

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.