hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Tungkol sa app na ito

hearme ay ang solusyon upang magpadala ng feedback, sukatin ang kasiyahan ng customer; Inilapat ito sa maraming larangan: mga tindahan ng chain, mga serbisyong pampamahalaang publiko, mga pabrika, serbisyong medikal, hotel ... Ito ay isang tool upang matulungan ang mga negosyo na lumago nang matagal, dagdagan ang kita at bawasan ang mga gastos sa pagbebenta. sa pamamagitan ng pagtuon sa paggawa ng mas nasiyahan ang mga customer; Ang mga customer ay tapat sa negosyo at nagiging isang higanteng koponan sa marketing para sa mismong negosyo.

Mga Pakinabang: Ang paggamit ng hearme ay makakatulong sa mga negosyo na mapalago ang kita ng 118%, na binabawasan ang mga gastos sa pagbebenta sa isang minimum.

Para sa mga customer
- Maraming mga channel upang maipakita ang kalidad ng mga serbisyo at produkto
- Naririnig ang mga boses ng Customer
- Ang mga customer ay iginagalang

Para sa Mga Negosyo
- Tinitiyak ang 100% kakayahang maunawaan agad ang mga saloobin ng mga customer, anumang oras, kahit saan
- Mga pananaw sa merkado mula sa pagtatasa ng data ng feedback
- Agad na tumugon sa mga pangangailangan ng customer
- Dalhin ang pagkakataon ng tagumpay sa merkado

Pakikipag-ugnay sa Customer sa Enterprise
- Ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga customer at negosyo ay hindi kailanman naging madali
Maagang pag-unawa at paglutas ng mga problema nang madali

Paano ito gumagana:
- Nagpadala ang mga customer ng puna: Sa pamamagitan ng terminal, madaling magpadala ng feedback ang mga customer sa system
Ang tumatanggap na hearme system ay nag-iimbak ng puna, at pinag-aaralan ang data, tinutulungan ang negosyo na mabilis na maunawaan ang kahulugan ng impormasyon.
- Sa pamamagitan ng sistema ng pamamahala, ang mga negosyo ay makakatanggap ng napapanahon at tumpak na mga ulat sa tamang mga taong namamahala, anumang oras, kahit saan.

Tampok:
- Flexible na lumikha ng lahat ng uri ng mga survey upang tanungin ang mga customer, mula sa simple hanggang sa kumplikado
- Ipakita ang tanong sa format ng imahe o teksto
- Ipinapakita ang tatak ng pagkakakilanlan ng negosyo sa survey screen
- Mahigpit at detalyadong desentralisadong sistema, na may kakayahang mag-apply sa mga malakihang negosyo
- Mga update sa katayuan at tala para sa feedback
Isapersonal ang iyong pasasalamat
Kakayahang pag-aralan, lumikha ng mga ulat na may kakayahang umangkop na mga tool sa pag-filter ng data
Sukatin ang tatlong pangunahing sukatan para sa pamamahala ng karanasan sa customer:
o CSAT: kumakatawan sa kasiyahan ng customer
o NPS: kumakatawan sa pagkalat ng mga produkto, tatak
o CES: kumakatawan sa kalidad ng serbisyo sa customer
FLX: pinapayagan ang kakayahang umangkop na pagsasaayos ng bilang ng mga antas ng rating

- Mag-alok ng mga magagandang programa para sa mga customer na kumpletong nagsusumite ng puna - layunin na hikayatin ang mga customer na magpadala ng feedback tungkol sa negosyo
Mag-install ng magkakahiwalay na logo ng kumpanya sa terminal
- Walang limitasyong hanay ng mga sub-katanungan para sa pangunahing tanong sa pagsusuri
- I-update ang impormasyon ng admin para sa feedback
- Pamahalaan ang mga puntos ng bonus para sa mga customer.
Iba't ibang pagtatasa ng data
- Ipakita ang barcode upang mag-login aparato
- Pamahalaan ang module ng feedback, koleksyon
- Pamahalaan ang koleksyon ng imahe
- Kontrolin ang aparato upang magpadala ng mga tugon ng hearme: pag-logout, isara ang application, suriin ang katayuan ng koneksyon
- Pagpapatotoo ng email, pagbawi ng password
- Ipinapakita ang pangalan at impormasyon ng contact ng nagpadala ng tugon