ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ManageEngine

Tungkol sa app na ito

Nagbibigay-daan sa iyo ang ServiceDesk Plus Cloud para sa Android na i-access ang iyong IT service desk at magsagawa ng maraming aktibidad mula sa iyong mobile phone. Ngayon ay maaari kang magbigay ng hindi tuluy-tuloy na suporta sa IT upang wakasan ang mga gumagamit anumang oras at saanman gamit ang iyong mga mobile device, tulad ng gagawin mo sa ServiceDesk Plus sa web. Ang mobile app ay idinisenyo upang payagan ang mga technician na magbigay ng mga resolusyon upang wakasan ang mga gumagamit sa pamamagitan ng pagkuha ng buong larawan ng isyu sa kamay, nakikipagtulungan sa iba pang mga tekniko, pagbibigay ng kinakailangang mga pag-apruba, pagkuha ng mga solusyon nang direkta mula sa base ng kaalaman, at pakikipag-usap sa mga end na gumagamit sa mobile mismong app. Pinapadali pa ng app ang pag-scan at pamamahala ng maraming mga assets nang sabay-sabay. Kabilang sa iba pang mga kakayahan, ito rin ay isang magandang lugar upang subaybayan ang lahat ng mga anunsyo.

Narito ang ilan sa iba pang mga tampok ng app:

● Lumikha, pumili, magtalaga, magsama, magresolba, at isara ang mga IT ticket at abisuhan ang mga gumagamit.
● Subaybayan ang oras na ginugol sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga worklog.
● Magdagdag at tumugon sa mga kahilingan na may mga kalakip.
● Gumamit ng suporta sa araw at gabi na mode.
● Ipasadya ang view ng mga detalye ng tiket sa mga nais na patlang.
● I-optimize ang mga desk ng serbisyo ng IT KPI gamit ang mga code ng pagsasara at mga komento sa pagbabago ng katayuan.
● Subaybayan ang pagiging produktibo ng IT technician gamit ang timer ng worklog sa ilalim ng mga detalye ng kahilingan.
● Lumikha ng mga artikulo sa base ng kaalaman na may rich-text formatting.
● Gumamit ng maraming pamamaraan sa pag-login, kasama ang pagpapatotoo ng SAML.
● Isagawa ang mga patakaran sa patlang at form kapag nagdaragdag o nag-e-edit ng isang kahilingan.
● I-auto-populate ang paglalarawan ng tiket kapag ang mga gumagamit ay tumugon sa mga technician mula sa app.

Ano'ng bago

- Add Recipients in Replies: Requesters can now add recipients when replying based on web settings.
- Bug Fixes and Performance improvements