La gestion de la relation client est une approche pour gérer l'interaction d'une entreprise avec les clients actuels et potentiels. Il utilise l'analyse de données sur l'historique des clients avec une entreprise pour améliorer les relations commerciales avec les clients, en se concentrant spécifiquement sur la fidélisation de la clientèle et, finalement, la croissance des ventes
Date de mise à jour
6 juin 2022