hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

À propos de cette appli

Hearme est la solution pour envoyer des commentaires, mesurer la satisfaction des clients; Il est appliqué dans de nombreux domaines: chaînes de magasins, services administratifs publics, usines, services médicaux, hôtels ... C'est un outil pour aider les entreprises à se développer durablement, augmenter leurs revenus et réduire leurs coûts de vente. en se concentrant sur la satisfaction des clients; Les clients sont fidèles à l'entreprise et deviennent une équipe marketing géante pour l'entreprise elle-même.

Avantages: l'utilisation de Hearme peut aider les entreprises à augmenter leurs revenus de 118%, réduisant au minimum les frais de vente.

Pour les clients
- Il y a plus de canaux pour refléter la qualité des services et des produits
- Les voix des clients sont entendues
- Les clients sont respectés

Pour les entreprises
- Garantir à 100% la capacité de comprendre les pensées des clients immédiatement, à tout moment, n'importe où
- Aperçu du marché à partir de l'analyse des données de retour
- Répondre rapidement aux besoins des clients
- Apportez la chance de succès sur le marché

Relation client entreprise
- L'interaction entre les clients et les entreprises n'a jamais été aussi simple
Compréhension précoce et résolution des problèmes facilement

Comment ça fonctionne:
- Les clients envoient des commentaires: via le terminal, les clients peuvent facilement envoyer des commentaires dans le système
Le système de réception Hearme stocke les commentaires et analyse les données, aidant l'entreprise à saisir rapidement la signification des informations.
- Grâce au système de gestion, les entreprises recevront des rapports opportuns et précis aux bonnes personnes en charge, à tout moment et en tout lieu.

Fonctionnalité:
- Créez de manière flexible tous les types d'enquêtes à poser aux clients, du plus simple au plus complexe
- Afficher la question au format image ou texte
- Affichage de l'identité de marque de l'entreprise sur l'écran de l'enquête
- Système décentralisé strict et détaillé, capable de s'appliquer aux grandes entreprises
- Mises à jour du statut et notes pour commentaires
Personnalisez vos remerciements
Capacité d'analyser et de créer des rapports avec des outils de filtrage de données flexibles
Mesurez trois indicateurs principaux pour la gestion de l'expérience client:
o CSAT: représente la satisfaction client
o NPS: représente la diffusion des produits, des marques
o CES: représente la qualité du service client
FLX: permet une configuration flexible du nombre de niveaux de classification

- Offrir des programmes gratifiants aux clients qui soumettent des commentaires - le but est d'encourager les clients à envoyer des commentaires sur l'entreprise
Installez un logo d'entreprise distinct sur le terminal
- Ensemble illimité de sous-questions pour la question d'évaluation principale
- Mettre à jour les informations d'administration pour obtenir des commentaires
- Gérez les points bonus pour les clients.
Analyse de données diverses
- Afficher le code-barres pour connecter l'appareil
- Gérer le module de rétroaction, la collecte
- Gérer la collection d'images
- Contrôlez l'appareil pour envoyer des réponses Hearme: déconnexion, fermez l'application, vérifiez l'état de la connexion
- Authentification par e-mail, récupération de mot de passe
- Affiche le nom et les coordonnées de l'expéditeur de la réponse