Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Acerca desta aplicación

A aplicación Help Desk Admin é un sistema de control operativo móbil para administradores de plataformas e persoal que xestiona o ecosistema Help Desk. Ofrece acceso completo á xestión de usuarios, xestión de axudantes, supervisión de solicitudes de asistencia, facturación, subscricións, análises e aplicación de políticas, todo desde unha interface de iOS.
Deseñada para funcionar xunto ás aplicacións de axuda e clientes da mesa de axuda, a aplicación de administración permite a supervisión en tempo real da actividade da plataforma, o enrutamento de solicitudes, a resolución de disputas e as operacións financeiras. Creado cun modelo de acceso baseado en funcións, cada administrador ou membro do persoal ve só as ferramentas relevantes para a súa función.
Capacidades funcionais básicas
Panel de control e análise
Panel de control en tempo real con métricas da plataforma: actividade do usuario, tendencias de compromiso, solicitudes abertas e rendemento do axudante


Integrado con Google Analytics para o seguimento de ingresos, taxas de conversión, fontes de tráfico e datos de sesión


Admite a toma de decisións informada e baseada en datos para a optimización


Xestión de usuarios
Consulta e xestiona todas as contas de usuario


Aprobar novos rexistros e verificar os datos da conta


Suspender ou restaurar contas en función do cumprimento da plataforma
Xestión de auxiliares
A bordo de novos axudantes con documentación e verificación


Realiza comprobacións de antecedentes e supervisa o rendemento do asistente en directo


Suspender, marcar ou eliminar axudantes en función do comportamento ou da calidade do servizo


Xestión de categorías e tarifas de asistencia
Engade, edita ou elimina categorías e subcategorías


Asigne tarifas planas por hora para cada categoría para as ganancias estandarizadas


Controlar o comportamento do enrutamento e o manexo de solicitudes en función do tipo de servizo


Xestión do ciclo de vida da solicitude de asistencia
Supervisa todas as sesións de axuda en directo e históricas desde o envío ata a finalización


Configuración de tempo de espera definida para solicitudes non atendidas.


Acceda e revise as gravacións das sesións para o control de calidade e a resolución de disputas


Supervisión de comentarios e revisións
Supervisa as valoracións e comentarios enviados polos usuarios


Identifica tendencias ou problemas recorrentes co rendemento do axudante


Interveña directamente para responder a queixas ou marcar contido


Procesamento de facturación e pago
Xestiona eventos de facturación, facturas e rexistros de pagos


Rastrexa os pagos, os reembolsos e os rexistros de pasarela (integración con Stripe)


Xestionar disputas de facturación e escalar os problemas de pago ao persoal apropiado

Sistema de xestión de contidos
Xestiona o contido de toda a aplicación, incluíndo:


Preguntas frecuentes e titoriais


Anuncios da plataforma


Condicións de servizo, Política de privacidade
Artigos de noticias e guías relacionadas coa axuda


Modifica as tarifas de categoría por hora e as configuracións horarias de toda a plataforma
Notificacións e comunicación
Envía notificacións de toda a plataforma aos usuarios e aos axudantes


Envía alertas de actualizacións de políticas, anuncios urxentes ou cambios no servizo


Xestionar as comunicacións internas e os rexistros das accións do persoal


Control de acceso baseado en roles (RBAC)
Asigne roles específicos e permisos de funcións ao persoal interno


Controla o acceso a módulos sensibles como a facturación, as solicitudes ou o contido


Audite as accións realizadas por cada rol ou administrador individual para garantir a transparencia