Loopline: IT Service Desk

EAM360

Acerca desta aplicación

Loopline é o compañeiro móbil do teu servizo de atención ao cliente de Loopline. Pon a cola, o reloxo e o cliente no teu peto, para que o traballo non espere a que alguén chegue ao portátil.

TRABALLA NA TÚA COLA
Mira o que está aberto, o que non está asignado, o que está atrasado e o que está a incumprir, no momento en que abres a aplicación. Filtra e busca en cada ticket que permiten os teus permisos, garda as vistas que máis usas e cambia entre espazos de traballo sen pechar sesión. Colle un ticket cun só toque ou entrégallo a un compañeiro.

RESPONDE AO CLIENTE
Responde publicamente á persoa que agarda ou deixa unha nota interna que o teu equipo poida ver e non. A distinción sempre está na pantalla, polo que ninguén envía a incorrecta. Unha caixa de entrada de chat mostra exactamente quen escribiu e aínda está agardando, e un deslizamento en calquera fila abre unha resposta co compositor listo. Adxunta unha fotografía da cámara ou un ficheiro do dispositivo cando unha captura de pantalla o explique máis rápido que un parágrafo.

MANTÉN O RELOXO HONESTO
Cada ticket leva os seus primeiros obxectivos de resposta e resolución, cunha conta atrás, con infraccións sinaladas en lugar de ocultadas. Pon o reloxo en espera cando esteas esperando por alguén e reanudarase cando volvan. As prioridades, os estados e os tipos de ticket proveñen da túa propia configuración de espazo de traballo, polo que o que ves no teléfono é o que o teu equipo acordou na web.

DECIDE QUE NECESITA DECIDIR
As aprobacións chegan como notificacións sobre as que podes actuar. Abre un cambio e consulta a súa banda de risco, calquera xanela de conxelación na que caia e que máis está programado ao seu redor, despois aproba ou rexeita cun motivo. Declara un incidente importante cando comece un e mantén a liña de tempo a medida que se desenvolve.

O COÑECEMENTO E O KIT
Busca erros coñecidos e solucións alternativas antes de comezar de cero. Busca un elemento de configuración e consulta a que está conectado e que tickets o tocaron. Le os documentos do teu equipo e o catálogo de servizos. Comproba quen está de garda para un proxecto antes de chamar a alguén e consulta quen se fai cargo a continuación.

VER ONDE ESTÁ O EQUIPO
Un taboleiro que cabe nun teléfono mostra unha columna á vez, ordenada segundo o define o teu fluxo de traballo. Os informes e a información abarcan o traballo aberto, o cumprimento dos SLA, a satisfacción e os tickets reabertos, calculados a partir dos teus propios datos. Rexistra o tempo nun ticket mentres o traballo aínda está recente e comproba a carga de traballo do equipo antes de engadilo á pila de alguén.

SEGUE ÚTIL CANDO O SINAL NON O FAI
Todo o que viches recentemente segue sendo lexible sen conexión. Un banner transparente indica cando a aplicación non pode chegar ao servidor, polo que unha pantalla baleira nunca se confunde cunha cola baleira e a aplicación retoma onde o deixou cando volve o sinal.

DESEÑADO PARA PERSOAS QUE MANEXAN OS DATOS DOUTRAS PERSOAS
Desbloquea con Face ID, Touch ID ou unha pegada dixital. Pecha sesión en calquera dispositivo desde calquera lugar. A autenticación de dous factores é compatible ao iniciar sesión. Todas as accións relevantes para a seguridade escríbense nun rexistro de auditoría que os teus administradores poden ler. Todo o tráfico está cifrado en tránsito.

NECESITARÁS UNHA CONTA
Loopline é unha ferramenta para o lugar de traballo. Necesitas un espazo de traballo Loopline e unha conta nel, creada pola túa organización, antes de poder iniciar sesión. Non hai modo persoal nin de convidado, e a aplicación non é útil sen un espazo de traballo detrás.

Condicións: https://loopline.sedintechnologies.com/terms
Privacidade: https://loopline.sedintechnologies.com/privacy
Elimina a túa conta: https://loopline.sedintechnologies.com/delete-account