hearme הוא הפיתרון למשלוח משוב, מדידת שביעות רצון הלקוחות; הוא מיושם בתחומים רבים: חנויות רשתות, שירותי מינהל ציבורי, מפעלים, שירותי רפואה, מלונות ... זהו כלי המסייע לעסקים לצמוח באופן בר קיימא, להגדיל את ההכנסות ולהפחית את עלויות המכירה. על ידי התמקדות בהפיכת הלקוחות ליותר מרוצים; הלקוחות נאמנים לעסק והופכים לצוות שיווק ענק עבור העסק עצמו.
יתרונות: שימוש ב- hearme יכול לעזור לעסקים לגדול הכנסות ב -118%, ולהפחית את הוצאות המכירה למינימום.
ללקוחות
- ישנם ערוצים נוספים המשקפים את איכות השירותים והמוצרים
- קולות הלקוחות נשמעים
- מכבדים את הלקוחות
לעסקים
- הבטחת יכולת של 100% להבין את מחשבות הלקוחות באופן מיידי, בכל זמן ובכל מקום
- תובנות שוק מניתוח נתוני משוב
- הגב מיד לצרכי הלקוח
- הביאו את הסיכוי להצלחה בשוק
יחסי לקוחות ארגוניים
- האינטראקציה בין לקוחות לעסקים מעולם לא הייתה קלה יותר
הבנה ופתרון בעיות מוקדמות בקלות
איך זה עובד:
- לקוחות שולחים משוב: דרך הטרמינל לקוחות יכולים לשלוח משוב בקלות למערכת
מערכת ה- hearme המקבלת מאחסנת את המשוב ומנתחת את הנתונים ועוזרת לארגון להבין במהירות את משמעות המידע.
- באמצעות מערכת הניהול, עסקים יקבלו דיווחים בזמן ומדויק לאחראים הנכונים, בכל זמן ובכל מקום.
תכונה:
- צור בצורה גמישה את כל סוגי הסקרים לשאלת הלקוחות, מפשוטים למורכבים
- הצג שאלה בתבנית תמונה או טקסט
- הצגת זהות המותג של העסק על גבי מסך הסקר
- מערכת מבוזרת קפדנית ומפורטת, המסוגלת להחיל על ארגונים גדולים
- עדכוני סטטוס והערות למשוב
התאם אישית את התודה שלך
יכולת ניתוח, יצירת דוחות בעזרת כלי סינון נתונים גמישים
מדוד שלושה מדדים עיקריים לניהול חוויית הלקוח:
o CSAT: מייצג את שביעות רצון הלקוחות
o NPS: מייצג את התפשטות המוצרים, המותגים
o CES: מייצג את איכות שירות הלקוחות
FLX: מאפשר תצורה גמישה של מספר רמות הדירוג
- מציעים תוכניות מתגמלות עבור לקוחות המסיימים הגשת משוב - מטרה לעודד לקוחות לשלוח משוב אודות העסק
התקן לוגו ארגוני נפרד במסוף
- קבוצה בלתי מוגבלת של שאלות משנה לשאלת ההערכה העיקרית
- עדכן את פרטי מנהל המערכת לצורך משוב
- ניהול נקודות בונוס ללקוחות.
ניתוח נתונים מגוון
- הצג ברקוד למכשיר הכניסה
- נהל מודול משוב, אוסף
- נהל אוסף תמונות
- שלוט במכשיר לשליחת תגובות שמיעה: התנתק, סגור את היישום, בדוק את מצב החיבור
- אימות דוא"ל, שחזור סיסמה
- מציג את שמו ופרטי יצירת הקשר של שולח התגובה
עדכון אחרון בתאריך
23 ביולי 2024