ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ManageEngine‏

מידע על אפליקציה זו

ServiceDesk Plus Cloud for Android מאפשר לך לגשת לדלפק שירותי ה- IT שלך ולבצע מגוון פעילויות מהטלפון הנייד שלך. עכשיו אתה יכול לספק תמיכת IT ללא הפרעה למשתמשי הקצה בכל עת ובכל מקום באמצעות המכשירים הניידים שלך, בדיוק כפי שהיית עושה ב- ServiceDesk Plus באינטרנט. האפליקציה לנייד נועדה לאפשר לטכנאים לספק החלטות למשתמשי הקצה על ידי קבלת התמונה המלאה בנושא, שיתוף פעולה עם טכנאים אחרים, מתן אישורים נדרשים, השגת פתרונות ישירות ממאגר הידע ושיחה עם משתמשי הקצה בנייד. האפליקציה עצמה. האפליקציה אפילו מאפשרת סריקה וניהול של מספר נכסים בו זמנית. בין יתר היכולות, זה גם מקום נהדר לעקוב אחר כל ההודעות.

להלן כמה מהתכונות האחרות של האפליקציה:

● ליצור, להרים, להקצות, למזג, לפתור ולסגור כרטיסי IT ולהודיע ​​למשתמשים.
● עקוב אחר זמן הבילוי על ידי הוספת יומני עבודה.
● הוסף ותענה לבקשות עם קבצים מצורפים.
● השתמש בתמיכה במצב יום ובלילה.
● התאם אישית את תצוגת פרטי הכרטיס בשדות הרצויים.
● אופטימיזציה של KPI של דלפק שירותי ה- IT באמצעות קודי סגירה ותגובות לשינוי סטטוס.
● עקוב אחר הפרודוקטיביות של טכנאי ה- IT בעזרת טיימר העבודה במהלך פרטי הבקשה.
● צור מאמרים על בסיס ידע עם עיצוב טקסט עשיר.
● נצל שיטות כניסה מרובות, כולל אימות SAML.
● בצע כללי שדה וטופס בעת הוספה או עריכה של בקשה.
● מילוי אוטומטי של תיאור הכרטיס כאשר משתמשים משיבים לטכנאים מהאפליקציה.

מה חדש

- My Assets widget is added in Dashboard Page for both requester and technician.
- Users can acknowledge the assets from My Assets widget.
- Technician can send reminders, download acknowledgement form for assets under asset acknowledgement.
- Users can approve, reject and delegate purchase approvals from My Pending Approvals page.
- Bug fixes and minor improvements.