hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

इस ऐप्लिकेशन के बारे में जानकारी

हार्दिक प्रतिक्रिया भेजने, ग्राहकों की संतुष्टि को मापने का उपाय है; यह कई क्षेत्रों में लागू होता है: चेन स्टोर, सार्वजनिक प्रशासनिक सेवाएं, कारखाने, चिकित्सा सेवाएं, होटल ... यह व्यवसायों को लगातार बढ़ने, राजस्व बढ़ाने और बिक्री लागत को कम करने में मदद करने का एक उपकरण है। ग्राहकों को अधिक संतुष्ट करने पर ध्यान केंद्रित करके; ग्राहक व्यवसाय के प्रति वफादार होते हैं और व्यवसाय के लिए एक विशाल विपणन टीम बन जाते हैं।

लाभ: हार्दिक के उपयोग से व्यवसायों को 118% तक राजस्व बढ़ने में मदद मिल सकती है, जिससे बिक्री खर्च कम हो सकता है।

ग्राहकों के लिए
- सेवाओं और उत्पादों की गुणवत्ता को प्रतिबिंबित करने के लिए अधिक चैनल हैं
- ग्राहकों की आवाज सुनी जाती है
- ग्राहकों का सम्मान किया जाता है

व्यवसायों के लिए
- कहीं भी, कभी भी, ग्राहकों के विचारों को समझने की 100% क्षमता सुनिश्चित करना
- बाजार प्रतिक्रिया डेटा विश्लेषण से अंतर्दृष्टि
- ग्राहक की जरूरतों पर तुरंत प्रतिक्रिया दें
- बाजार में सफलता का मौका लाओ

एंटरप्राइज कस्टमर रिलेशनशिप
- ग्राहकों और व्यवसायों के बीच बातचीत कभी आसान नहीं रही
शुरुआती समझ और समस्याओं को आसानी से हल करना

यह काम किस प्रकार करता है:
- ग्राहक प्रतिक्रिया भेजते हैं: टर्मिनल के माध्यम से, ग्राहक आसानी से सिस्टम में प्रतिक्रिया भेज सकते हैं
प्राप्त करने वाला हार्इमे सिस्टम प्रतिक्रिया को संग्रहीत करता है, और डेटा का विश्लेषण करता है, जिससे उद्यम को सूचना के अर्थ को जल्दी से समझने में मदद मिलती है।
- प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से, व्यवसायों को कभी भी, कहीं भी, सही लोगों को सही और सटीक रिपोर्ट प्राप्त होगी।

फ़ीचर:
- सरल से जटिल से ग्राहकों को पूछने के लिए लचीले ढंग से सभी प्रकार के सर्वेक्षण बनाएं
- छवि या पाठ प्रारूप में प्रश्न दिखाएं
- सर्वेक्षण स्क्रीन पर व्यवसाय की ब्रांड पहचान दिखाना
- कठोर और विस्तृत विकेंद्रीकृत प्रणाली, बड़े पैमाने पर उद्यमों के लिए लागू करने में सक्षम
- स्थिति अद्यतन और प्रतिक्रिया के लिए नोट्स
अपना धन्यवाद व्यक्त करें
विश्लेषण करने की क्षमता, लचीले डेटा फ़िल्टरिंग टूल के साथ रिपोर्ट बनाएं
ग्राहक अनुभव प्रबंधन के लिए तीन मुख्य मैट्रिक्स को मापें:
ओ CSAT: ग्राहकों की संतुष्टि का प्रतिनिधित्व करता है
ओ एनपीएस: उत्पादों, ब्रांडों के प्रसार का प्रतिनिधित्व करता है
o CES: ग्राहक सेवा की गुणवत्ता का प्रतिनिधित्व करता है
FLX: रेटिंग स्तर की संख्या के लचीले विन्यास की अनुमति देता है

- ग्राहकों के लिए पुरस्कृत कार्यक्रम प्रस्तुत करें जो प्रतिक्रिया प्रस्तुत करना चाहते हैं - ग्राहकों को व्यवसाय के बारे में प्रतिक्रिया भेजने के लिए प्रोत्साहित करना
टर्मिनल पर एक अलग कॉर्पोरेट लोगो स्थापित करें
- मुख्य मूल्यांकन प्रश्न के लिए उप-प्रश्नों का असीमित सेट
- प्रतिक्रिया के लिए अद्यतन व्यवस्थापक जानकारी
- ग्राहकों के लिए बोनस अंक की व्यवस्था करें।
विविध डेटा विश्लेषण
- लॉगिन डिवाइस में बारकोड दिखाएं
- प्रतिक्रिया मॉड्यूल, संग्रह की व्यवस्था करें
- छवि संग्रह की व्यवस्था करें
- दिल की प्रतिक्रियाओं को भेजने के लिए डिवाइस को नियंत्रित करें: लॉगआउट करें, एप्लिकेशन को बंद करें, कनेक्शन की स्थिति जांचें
- ईमेल प्रमाणीकरण, पासवर्ड रिकवरी
- प्रतिक्रिया के प्रेषक का नाम और संपर्क जानकारी प्रदर्शित करता है