Spectent Field Service

Spectent

O ovoj aplikaciji

Spectent Field Service je platforma za upravljanje terenskim uslugama osmišljena kako bi pomogla organizacijama u planiranju, izvršavanju i praćenju servisnih operacija među timovima, lokacijama, proizvodima i kupcima. Od zahtjeva za usluge i radnih naloga do posjeta tehničara i dovršetka usluge, Spectent Field Service pruža potpunu vidljivost i operativnu kontrolu nad terenskim aktivnostima.

Izgrađena za organizacije koje upravljaju servisnim operacijama na licu mjesta, posjetima za održavanje, instalacijama, inspekcijama i aktivnostima korisničke podrške, platforma osigurava da se prati svaki zahtjev za uslugu, da se svaki posjet evidentira i da se svaki ishod usluge dokumentira.

STRUKTURIRANO IZVRŠAVANJE USLUGE

Unesite strukturu u svaki zahtjev za uslugu pomoću standardiziranih tijekova rada koji vode cijeli životni ciklus usluge. Izradite servisne tikete, dodijelite zadatke, zakažite posjete, pratite napredak i pratite dovršetak putem jedne platforme.

UPRAVLJANJE ZAHTJEVIMA ZA USLUGU I KARTICAMA

Učinkovito upravljajte zahtjevima za korisničku uslugu pomoću centraliziranog praćenja tiketa. Zabilježite probleme, dodijelite vlasništvo, odredite prioritete zahtjeva, pratite status i osigurajte pravovremeno rješavanje svih servisnih operacija.

UPRAVLJANJE USLUGAMA USREDSJEĐENO NA PROIZVODE I OEM-ove

Upravljajte servisnim aktivnostima na temelju proizvoda, opreme i OEM-ova kako biste održavali točne evidencije usluga i potpunu povijest servisa. Steknite bolji uvid u performanse usluga specifičnih za proizvod, ponavljajuće probleme i zahtjeve za održavanje.

TERENSKO IZVRŠENJE I KONTROLA RESURSA

Opremite terenske timove informacijama potrebnim za učinkovito izvršavanje poslova. Pratite posjete tehničara, upravljajte aktivnostima servisiranja, pratite potrošnju materijala, bilježite troškove i održavajte odgovornost tijekom terenskih operacija.

VIDLJIVOST UČINKA I ODGOVORNOST

Pratite performanse usluga u timovima, lokacijama, proizvodima, kupcima i kategorijama usluga. Steknite uvid u izvršenje usluga, vrijeme odziva, vremenske rokove rješavanja i operativnu učinkovitost putem strukturiranog izvještavanja i nadzornih ploča.

KLJUČNE ZNAČAJKE

• Upravljanje servisnim tiketima i zahtjevima
• Izrada i praćenje radnih naloga
• Planiranje i zakazivanje posjeta
• Dodjeljivanje i praćenje tehničara
• Praćenje servisa na razini proizvoda i proizvođača originalne opreme (OEM)
• Upravljanje kupcima i lokacijama
• Upravljanje povijesti i evidencijom servisa
• Praćenje potrošnje materijala
• Praćenje i izvještavanje o troškovima
• Upravljanje zadacima i ažuriranje statusa
• Dokumentacija servisa i prikupljanje dokaza
• Praćenje i analitika performansi
• Upravljanje servisom na više lokacija i više lokacija
• Operativno izvještavanje i vidljivost

PREDNOSTI

• Poboljšanje vremena odziva i rješavanja servisa
• Standardizacija procesa izvršenja servisa
• Povećanje odgovornosti terenskog tima
• Praćenje svake aktivnosti servisa od početka do završetka
• Održavanje potpune povijesti i evidencije servisa
• Poboljšanje vidljivosti u svim servisnim operacijama
• Učinkovito praćenje iskorištenosti resursa
• Smanjenje operativne neučinkovitosti
• Poboljšanje pružanja usluga kupcima
• Jačanje operativne kontrole i izvještavanja

INDUSTRIJE KOJE USLUGUJEMO

• Proizvodnja
• Industrijske usluge
• Upravljanje objektima
• Usluge zaštite od požara i sigurnosti
• Pružatelji usluga održavanja opreme
• Inženjerske usluge
• Komunalne usluge
• Infrastruktura i građevinarstvo
• Organizacije za servis i održavanje

Spectent Field Service pomaže organizacije učinkovito izvršavaju terenske operacije uvođenjem strukture, vidljivosti i odgovornosti u svaki zahtjev za uslugu, posjet tehničara i interakciju s kupcem.

Izvršavajte terenske operacije bez kaosa.

Što je novo

Fixed minor bugs
upgraded to Android API 36