Banka ima dobro definiran sustav upravljanja kontinuitetom poslovanja (BCM) za različite funkcije Banke, koji se vodi prema Upravi, odobrenoj politici operativnog rizika i kontinuiteta poslovanja. Cilj BCM -a Banke je osigurati kontinuirano pružanje usluga tijekom različitih poremećaja/ katastrofa, tj. kvar mreže, nestanak struje, kvar softvera, prirodne nepogode itd. BCM uključuje planove kontinuiteta poslovanja (BCP) i planove upravljanja incidentima (IMP), koji uključuju sljedeće:
1. Okolnosti pod kojima se BCP / IMP treba pozvati / aktivirati;
2. Koraci/ postupci koje će podružnice/ jedinice poduzeti tijekom prekida rada.
3. Uloga i odgovornosti službenika Banke tijekom poremećaja/ katastrofe.
4. Snimanje incidenata prekida i posljedičnih poziva GP.
5. Pravovremeno vraćanje poremećaja.
Uočeno je da iako se bankovne jedinice susreću s poremećajima u poslovanju, često se BCP/ IMP uopće ne poziva ili se poziva s odgodom, što negativno utječe na pružanje pravovremenih usluga klijentima i predstavlja rizik za reputaciju Banke.
Kako bi se pružale kontinuirane korisničke usluge, od podružnica/ jedinica se traži da odmah pozovu GP, kako je predviđeno odgovarajućim GP, uz odgovarajuću podršku korporativnog ureda i tima u Intechu. Prema BCM (Upravljanje poslovnim kontinuitetom poslovanja) politici, obavezno je pozvati se na GP (tj. Raditi s alternativne lokacije bilo posjetom te lokacije ili putem opcije CCS) ako prekid traje više od jednog sata u skladu s dostupnom infrastrukturom.
Prema BCM timu koji je identificirao dolje navedene razloge za nepozivanje GP-a od strane maloprodajnih podružnica, posebno u ruralnim, ruralnim (FI) i gradskim poslovnicama.
1. Udaljenost drugog mjesta
2. Nedostatak snage čovjeka i
3.Faks ne radi / nije dostupan