Spectent-FSCM

Spectent

Հավելվածի մասին

Service Case Application – սնուցվում է Spectent Services Pvt. ՍՊԸ
Ընդհանուր ակնարկ
«Service Case Application by Spectent»-ը դաշտային ծառայության կառավարման (FSM) համապարփակ հարթակ է, որը ստեղծվել է արդյունաբերական ձեռնարկությունների համար՝ թվայնացնելու և պարզեցնելու իրենց սպասարկման գործառնությունները: Նախագծված ընկերությունների համար, որոնք կառավարում են տեղում սպասարկման այցելությունները, սպասարկման ստուգումները և սարքավորումների հետ կապված անսարքությունների վերացումը, այս հավելվածն օգնում է ձեզ կառավարել ծառայության դեպքերը մեկնարկից մինչև փակում՝ ապահովելով տեսանելիություն, հետագծելիություն և հաշվետվողականություն ձեր դաշտային ծառայության թիմերում:
Անկախ նրանից՝ դուք ոլորտում սպասարկման ինժեներ եք, գլխավոր գրասենյակի ղեկավար կամ գործառնությունների կառավարիչ, որը ցանկանում է բարելավել արձագանքման ժամանակը և սպասարկման որակը, այս գործիքը ձեր կազմակերպությանը հնարավորություն է տալիս արդյունավետ, տվյալների վրա հիմնված աջակցություն տրամադրել:
Ինչ է անում հավելվածը
«Service Case» հավելվածը նախատեսված է ծառայության գործի ողջ կյանքի ցիկլը թվայնացնելու համար.
1. Ստեղծեք և հետևեք ծառայության հարցումներին
2. Ինժեներներ նշանակել գործերին
3. Մուտքագրեք այցելությունները և գրանցեք տեղում մանրամասներ
4. Կցել լուսանկարներ, նշումներ և օգտագործված նյութեր
5. Փակեք գործերը հաճախորդների գրանցման հետ
6. Ստեղծեք իրական ժամանակի հաշվետվություններ և վահանակներ
Հիմնական հատկանիշները
1. Գործի ստեղծում և գրանցում
- Ադմինները կամ լիազորված անձնակազմը կարող են վեբ կամ բջջային հավելվածից սկսել ծառայության նոր դեպքեր:
- Յուրաքանչյուր դեպք ներառում է հաճախորդի մանրամասները, գտնվելու վայրը, սարքավորումների տվյալները և առաջնահերթությունը:
2. Ավտոմատացված գործի նշանակում
- Ինժեներներին նշանակել ձեռքով կամ ավտոմատ կերպով. ստանալ ակնթարթային ծանուցումներ:
3. Ծառայության այցելությունների գրանցում
- Նշեք ժամանումը / մեկնումը, գրավեք GPS տվյալները, գրանցեք կատարված աշխատանքը և վերբեռնեք լուսանկարներ:
4. Այցելեք Պատմություն և ժամանակացույցի դիտում
- Հետևեք ժամանակագրական այցելություններին և ապահովեք հետևողականությունը:
5. Նյութի և պահեստամասերի կառավարում
- Օգտագործված մատյան մասեր, երաշխիքային կարգավիճակ և ծախսեր:
6. Հաճախորդների հետադարձ կապ և փակում
- Գրավեք հաճախորդի ստորագրությունը և հետադարձ կապը գործերը փակելու համար:
7. Դերի վրա հիմնված մուտքի վերահսկում
- Տարբեր մուտք ադմինների, ինժեներների և վերահսկիչների համար:
8. Իրական ժամանակի ծանուցումներ
- Ստացեք թարմացումներ առաջադրանքների, փոփոխությունների և մեկնաբանությունների համար:
9. Անցանց ռեժիմի աջակցություն
- Գրանցեք տվյալները առանց ինտերնետի; ավտոմատ համաժամեցում, երբ առցանց:
10. Պատվերով հաշվետվություններ և վահանակներ
- Հետևեք աշխատանքի կատարմանը, լուծման ժամանակը և արտահանման տվյալները:
Օգտագործեք դեպքերի սցենարներ
- Արդյունաբերական սարքավորումների սպասարկում
- Կանխարգելիչ սպասարկում
- AMC Management
- Խափանման լուծում
- Դաշտային թիմի համակարգում
Տվյալների անվտանգություն և համապատասխանություն
- TLS կոդավորումը տվյալների փոխանցման համար:
- Դերի վրա հիմնված տվյալների հասանելիություն:
- Ապահովեք ամպային ենթակառուցվածքը կրկնօրինակներով:
- Համապատասխանություն Հնդկաստանի ՏՏ օրենքներին:
Առավելությունները ձեր կազմակերպության համար
- Բարձրացնել դաշտային ծառայության արտադրողականությունը
- Նվազեցրեք թղթի վրա հիմնված սխալները
- Ծառայությունների հարցումների ավելի արագ շրջադարձ
- Գործառնական լիարժեք թափանցիկություն
- Բարելավված հաճախորդների վստահությունը
- SLA-ի համապատասխանություն և աուդիտի պատրաստակամություն
Ով կարող է օգտագործել այս հավելվածը
- Սպասարկման թիմեր էլեկտրական և մեխանիկական ոլորտներում
- OEM-ներ հետվաճառքային աջակցությամբ
- Հաստատությունների ղեկավարներ
- Կոմունալ ծառայություններ մատուցողներ
- Դաշտային գործունեություն իրականացնող ձեռնարկություններ
Պլատֆորմի համատեղելիություն
- Հասանելի է Android սմարթֆոնների և պլանշետների վրա
- Վեբ վահանակը հասանելի է մենեջերների և ադմինիստրատորների համար
Սկսել
1. Կապվեք Spectent Services Pvt. ՍՊԸ
2. Ստացեք հավատարմագրեր և ադմինիստրատորի մուտք
3. Ստեղծեք ձեր ծառայության շրջանակը
4. Սկսեք գրանցել և կառավարել սպասարկման դեպքերը

Աջակցություն և անհատականացում
Spectent-ն առաջարկում է ուսուցում, ներբեռնում և ձեր կարիքներին հարմարեցված հատուկ գործառույթներ: Ձեռնարկությունների մակարդակի բարելավումները և ինտեգրումները հասանելի են ըստ պահանջի:

Աջակցության կամ հարցումների համար դիմեք՝ [e-mail]

Ինչ նոր բան կա

Minor bug fixes and security patches