hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Հավելվածի մասին

Listenme- ը հետադարձ կապ ուղարկելու, հաճախորդների բավարարվածությունը չափելու լուծում է: Այն կիրառվում է բազմաթիվ ոլորտներում. Խանութների ցանց, պետական ​​վարչական ծառայություններ, գործարաններ, բժշկական ծառայություններ, հյուրանոցներ ... Սա գործիք է, որը կօգնի բիզնեսին կայուն աճել, ավելացնել եկամուտները և նվազեցնել վաճառքի ծախսերը: կենտրոնանալով հաճախորդներին ավելի գոհ դարձնելու վրա. Հաճախորդները հավատարիմ են բիզնեսին և դառնում են բիզնեսի համար հսկա շուկայավարման թիմ:

Առավելությունները. «Մաշկի» օգտագործումը կարող է օգնել բիզնեսին 118% -ով աճեցնել եկամուտը ՝ վաճառքի ծախսերը հասցնելով նվազագույնի:

Հաճախորդների համար
- moreառայությունների և ապրանքների որակը արտացոլելու համար կան ավելի շատ ալիքներ
- Հաճախորդի ձայները լսվում են
- Հաճախորդները հարգված են

Բիզնեսների համար
- Հաճախորդների մտքերը անմիջապես, ցանկացած պահի, ցանկացած վայրում հասկանալու 100% ունակության ապահովում
- Հետադարձ կապի տվյալների վերլուծությունից շուկայական պատկերացումներ
- անհապաղ արձագանքել հաճախորդի կարիքներին
- Հաջողության շանս բերեք շուկայում

Ձեռնարկությունների հաճախորդների հետ կապ
- Հաճախորդների և բիզնեսի միջև փոխգործակցությունը երբեք չի եղել ավելի հեշտ
Վաղ հասկանալ և հեշտությամբ լուծել խնդիրները

Ինչպես է դա աշխատում:
- Հաճախորդները հետադարձ կապ են ուղարկում. Տերմինալի միջոցով հաճախորդները կարող են հեշտությամբ հետադարձ կապ ուղարկել համակարգ
Ստացող լսողական համակարգը պահպանում է հետադարձ կապը և վերլուծում տվյալները ՝ ձեռնարկությանը օգնելով արագ ընկալել տեղեկատվության իմաստը:
- Կառավարման համակարգի միջոցով ձեռնարկությունները կստանան ժամանակին և ճշգրիտ հաշվետվություններ ճիշտ պատասխանատուներին, ցանկացած պահի և ցանկացած վայրում:

Առանձնահատկություն.
- Հաճախորդներին խնդրելու համար ճկունորեն ստեղծեք բոլոր տեսակի հարցումները ՝ պարզից բարդ
- Showույց տալ հարցը պատկերով կամ տեքստի ձևաչափով
- Հարցման էկրանին ցույց տալով բիզնեսի ապրանքանիշի ինքնությունը
- Խիստ և մանրամասն ապակենտրոնացված համակարգ, որն ընդունակ է դիմել լայնածավալ ձեռնարկություններին
- Կարգավիճակի թարմացումներ և նշումներ հետադարձ կապի համար
Անհատականացրեք ձեր շնորհակալությունները
Վերլուծելու, զեկույցներ ստեղծելու ունակություն տվյալների զտման ճկուն գործիքներով
Չափեք հաճախորդի փորձի կառավարման երեք հիմնական չափանիշներ.
o CSAT. ներկայացնում է հաճախորդների բավարարվածությունը
o NPS. ներկայացնում է ապրանքների, ապրանքանիշերի տարածումը
o CES. ներկայացնում է հաճախորդների սպասարկման որակը
FLX. Թույլ է տալիս գնահատման մակարդակների քանակի ճկուն կազմաձևում

- Առաջարկեք պարգևատրման ծրագրեր այն հաճախորդներին, ովքեր ավարտում են հետադարձ կապի պատասխանը. Նպատակն է խրախուսել հաճախորդներին ուղարկել հետադարձ կապ բիզնեսի վերաբերյալ
Տերմինալի վրա տեղադրել առանձին կորպորատիվ պատկերանշան
- Հիմնական գնահատման հարցի ենթաօրենսդրությունների անսահմանափակ փաթեթ
- Թարմացրեք ադմինիստրատորի տեղեկությունները հետադարձ կապի համար
- Կառավարեք հաճախորդների բոնուսային միավորները:
Բազմազան տվյալների վերլուծություն
- Սարքը մուտք գործելու համար ցուցադրել շտրիխ կոդ
- Կառավարեք հետադարձ կապի մոդուլը, հավաքածուն
- Կառավարեք պատկերների հավաքածուն
- Կառավարեք սարքը լսողական պատասխաններ ուղարկելու համար. Դուրս գալ, փակել դիմումը, ստուգել կապի կարգավիճակը
- էլ. Փոստի նույնականացում, գաղտնաբառի վերականգնում
- Disուցադրում է պատասխանը ուղարկողի անունն ու կապի տվյալները