hearme er lausnin til að senda endurgjöf, mæla ánægju viðskiptavina; Það er beitt á mörgum sviðum: keðjuverslunum, opinberri stjórnsýsluþjónustu, verksmiðjum, læknisþjónustu, hótelum ... Þetta er tæki til að hjálpa fyrirtækjum að vaxa á sjálfbæran hátt, auka tekjur og lækka sölukostnað. með því að einbeita sér að því að gera viðskiptavini ánægðari; Viðskiptavinir eru tryggir viðskiptunum og verða risastórt markaðsteymi fyrir fyrirtækið sjálft.
Hagur: Notkun hearme getur hjálpað fyrirtækjum að auka tekjur um 118% og lækka sölukostnað í lágmarki.
Fyrir viðskiptavini
- Það eru fleiri rásir til að endurspegla gæði þjónustu og vara
- Raddir viðskiptavina heyrast
- Viðskiptavinir eru virtir
Fyrir fyrirtæki
- Tryggja 100% getu til að skilja hugsanir viðskiptavina strax, hvenær sem er, hvar sem er
- Markaðsinnsýni frá greiningu á viðbrögð
- Bregðast strax við þörfum viðskiptavina
- Taktu möguleika á velgengni á markaðnum
Samband viðskiptavina fyrirtækja
- Samskipti viðskiptavina og fyrirtækja hafa aldrei verið auðveldari
Snemma að skilja og leysa vandamál auðveldlega
Hvernig það virkar:
- Viðskiptavinir senda endurgjöf: Í gegnum flugstöðina geta viðskiptavinir auðveldlega sent endurgjöf í kerfið
Móttökusjóðskerfið geymir viðbrögðin og greinir gögnin og hjálpar fyrirtækinu að átta sig fljótt á merkingu upplýsinga.
- Í gegnum stjórnunarkerfið munu fyrirtæki fá tímabærar og nákvæmar skýrslur til réttra aðila sem stjórna, hvenær sem er og hvar sem er.
Lögun:
- Búðu til sveigjanlega allar gerðir kannana til að spyrja viðskiptavini, frá einföldum til flókinna
- Sýna spurningu á mynd eða textaformi
- Sýnir vörumerki fyrirtækisins á könnunarskjánum
- Strangt og ítarlegt dreifstýrt kerfi sem getur átt við um stórfyrirtæki
- Staða uppfærslur og athugasemdir til að fá álit
Sérsniðið þakkir þínar
Hæfni til að greina, búa til skýrslur með sveigjanlegum gagnasíutækjum
Mæla þrjár megin mælingar fyrir stjórnun reynslu viðskiptavina:
o CSAT: táknar ánægju viðskiptavina
o NPS: táknar útbreiðslu vöru, vörumerkja
o CES: táknar gæði þjónustu við viðskiptavini
FLX: gerir kleift að stilla fjölda stigagjafa
- Bjóða upp á gefandi forrit fyrir viðskiptavini sem ljúka við að skila inn álitum - tilgangur að hvetja viðskiptavini til að senda álit á viðskiptunum
Settu upp sérstakt fyrirtækismerki á flugstöðinni
- Ótakmarkað sett undirspurningar fyrir aðalmatsspurninguna
- Uppfærðu upplýsingar um stjórnendur til að fá álit
- Stjórna bónusstigum fyrir viðskiptavini.
Fjölbreytt gagnagreining
- Sýnið strikamerki til að skrá þig inn
- Stjórna viðbragðseiningu, söfnun
- Stjórna myndasöfnun
- Stjórnaðu tækinu til að senda hörmusvör: útskráðu þig, lokaðu forritinu, athugaðu tengistöðu
- Staðfesting tölvupósts, endurheimt lykilorðs
- Sýnir nafn og tengiliðaupplýsingar sendanda svarsins