Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

Informazioni sull'app

L'app di amministrazione dell'Help Desk è un sistema di controllo operativo mobile per gli amministratori della piattaforma e il personale che gestisce l'ecosistema dell'Help Desk. Offre accesso completo alla gestione degli utenti, alla gestione degli assistenti, alla supervisione delle richieste di assistenza, alla fatturazione, agli abbonamenti, all'analisi e all'applicazione delle policy, il tutto tramite un'interfaccia iOS.
Progettata per integrarsi con le applicazioni per clienti e assistenti dell'Help Desk, l'app di amministrazione consente la supervisione in tempo reale dell'attività della piattaforma, dell'inoltro delle richieste, della risoluzione delle controversie e delle operazioni finanziarie. Basata su un modello di accesso basato sui ruoli, ogni amministratore o membro del personale visualizza solo gli strumenti pertinenti al proprio ruolo. Funzionalità principali
Dashboard e analisi
Dashboard in tempo reale con metriche della piattaforma: attività degli utenti, trend di coinvolgimento, richieste aperte e prestazioni degli assistenti

Integrato con Google Analytics per il monitoraggio dei ricavi, dei tassi di conversione, delle fonti di traffico e dei dati di sessione

Supporta un processo decisionale informato e basato sui dati per l'ottimizzazione

Gestione utenti
Visualizza e gestisci tutti gli account utente

Approva nuove registrazioni e verifica dei dati degli account

Sospendi o ripristina gli account in base alla conformità della piattaforma
Gestione degli assistenti
Integra nuovi assistenti con documentazione e verifica

Esegui controlli dei precedenti e monitora le prestazioni degli assistenti in tempo reale

Sospendi, contrassegna o rimuovi gli assistenti in base al comportamento o alla qualità del servizio

Gestione categorie e tariffe di assistenza
Aggiungi, modifica o rimuovi categorie e sottocategorie

Assegna tariffe orarie fisse per ciascuna categoria per guadagni standardizzati

Controlla il comportamento di routing e la gestione delle richieste in base al tipo di servizio

Gestione del ciclo di vita delle richieste di assistenza
Monitora tutte le sessioni di assistenza in tempo reale e storiche dall'invio al completamento

Impostazioni di timeout definite per le richieste non gestite.

Accedi e rivedi le registrazioni delle sessioni per il controllo qualità e la risoluzione delle controversie

Supervisione di feedback e recensioni
Monitoraggio delle valutazioni e delle recensioni inviate dagli utenti

Identificazione di tendenze o problemi ricorrenti nelle prestazioni degli assistenti

Intervento diretto per rispondere a reclami o segnalare contenuti

Elaborazione di fatturazione e pagamenti
Gestione di eventi di fatturazione, fatture e registri di pagamento

Monitoraggio di pagamenti, rimborsi e log del gateway (integrazione con Stripe)

Gestione delle controversie di fatturazione e segnalazione dei problemi di pagamento al personale appropriato

Sistema di gestione dei contenuti
Gestione dei contenuti a livello di app, inclusi:

Domande frequenti e tutorial

Annunci sulla piattaforma

Termini di servizio, Informativa sulla privacy
Articoli di notizie e guide di supporto

Modifica delle tariffe orarie e delle configurazioni orarie a livello di piattaforma
Notifiche e comunicazioni
Invio di notifiche a livello di piattaforma a utenti e assistenti

Invio di avvisi per aggiornamenti delle policy, annunci urgenti o modifiche al servizio

Gestione delle comunicazioni interne e dei log per le azioni del personale

Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC)
Assegnare ruoli specifici e autorizzazioni per le funzionalità al personale interno

Controllare l'accesso a moduli sensibili come fatturazione, richieste o contenuti

Verificare le azioni intraprese da ciascun ruolo o singolo amministratore per garantire la trasparenza