hearme - Quản trị TNKH - CXM

hearme

Informazioni sull'app

hearme è la soluzione per inviare feedback, misurare la soddisfazione del cliente; È applicato in molti campi: catene di negozi, servizi amministrativi pubblici, fabbriche, servizi medici, hotel ... Questo è uno strumento per aiutare le imprese a crescere in modo sostenibile, aumentare i ricavi e ridurre i costi di vendita. concentrandosi sulla soddisfazione dei clienti; I clienti sono fedeli all'azienda e diventano un gigantesco team di marketing per l'azienda stessa.

Vantaggi: l'utilizzo di hearme può aiutare le aziende ad aumentare i ricavi del 118%, riducendo al minimo le spese di vendita.

Per i clienti
- Ci sono più canali per riflettere la qualità dei servizi e dei prodotti
- Si ascoltano le voci dei clienti
- I clienti sono rispettati

Per le imprese
- Garantire il 100% di capacità di comprendere i pensieri dei clienti immediatamente, sempre e ovunque
- Approfondimenti di mercato dall'analisi dei dati di feedback
- Rispondere prontamente alle esigenze del cliente
- Porta la possibilità di successo nel mercato

Rapporto con i clienti aziendali
- L'interazione tra clienti e aziende non è mai stata così semplice
Comprensione precoce e risoluzione dei problemi facilmente

Come funziona:
- I clienti inviano feedback: attraverso il terminale, i clienti possono inviare facilmente feedback al sistema
Il sistema centrale di ricezione memorizza il feedback e analizza i dati, aiutando l'impresa a cogliere rapidamente il significato delle informazioni.
- Attraverso il sistema di gestione, le aziende riceveranno report tempestivi e accurati ai responsabili giusti, sempre e ovunque.

Caratteristica:
- Crea in modo flessibile tutti i tipi di sondaggi da chiedere ai clienti, dal semplice al complesso
- Mostra domanda in formato immagine o testo
- Mostrare l'identità del marchio dell'azienda nella schermata del sondaggio
- Sistema decentralizzato rigoroso e dettagliato, in grado di applicarsi alle imprese di grandi dimensioni
- Aggiornamenti di stato e note per feedback
Personalizza i tuoi ringraziamenti
Capacità di analizzare, creare report con strumenti flessibili di filtraggio dei dati
Misura tre parametri principali per la gestione dell'esperienza del cliente:
o CSAT: rappresenta la soddisfazione del cliente
o NPS: rappresenta la diffusione di prodotti, marchi
o CES: rappresenta la qualità del servizio al cliente
FLX: consente una configurazione flessibile del numero di livelli di classificazione

- Offri programmi gratificanti per i clienti che completano l'invio del feedback, allo scopo di incoraggiare i clienti a inviare feedback sull'attività
Installa un logo aziendale separato sul terminale
- Set illimitato di sotto-domande per la domanda di valutazione principale
- Aggiorna le informazioni dell'amministratore per il feedback
- Gestisci punti bonus per i clienti.
Diverse analisi dei dati
- Mostra il codice a barre per accedere al dispositivo
- Gestisci modulo feedback, raccolta
- Gestisci la raccolta di immagini
- Controlla il dispositivo per inviare risposte hearme: disconnettiti, chiudi l'applicazione, controlla lo stato della connessione
- Autenticazione e-mail, recupero password
- Visualizza il nome e le informazioni di contatto del mittente della risposta