Loopline: IT Service Desk

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Informazioni sull'app

Loopline è l'app mobile che affianca il tuo service desk Loopline. Ti permette di avere sempre a portata di mano la coda di richieste, il cronometro e il cliente, così il lavoro non dovrà più aspettare che qualcuno prenda un computer portatile.

GESTISCI LA TUA CODA
Visualizza immediatamente, all'apertura dell'app, quali richieste sono aperte, quali non assegnate, quali sono in ritardo e quali stanno per scadere. Filtra e cerca tra tutti i ticket consentiti dalle tue autorizzazioni, salva le visualizzazioni che usi più spesso e passa da un'area di lavoro all'altra senza disconnetterti. Prendi in carico un ticket con un solo tocco o passalo a un collega.

RISPONDI AL CLIENTE
Rispondi pubblicamente alla persona in attesa o lascia una nota interna visibile solo al tuo team. La distinzione è sempre evidente sullo schermo, così nessuno invierà la risposta sbagliata. Una chat in entrata mostra esattamente chi ha scritto ed è ancora in attesa, e scorrendo su qualsiasi riga si apre una risposta con l'editor pronto. Allega una foto dalla fotocamera o un file dal dispositivo quando uno screenshot è più efficace di un paragrafo.


TENETE IL TEMPO PRECISO
Ogni ticket riporta i tempi di prima risposta e di risoluzione, con un conto alla rovescia, e le violazioni vengono segnalate anziché nascoste. Mettete in pausa il cronometro quando aspettate che qualcun altro risponda e riprendete al suo ritorno. Priorità, stati e tipologie di ticket derivano tutti dalla configurazione del vostro spazio di lavoro, quindi ciò che vedete al telefono corrisponde a quanto concordato dal vostro team sul web.

DECIDETE COSA DEVI DECIDERE
Le approvazioni arrivano come notifiche su cui potete intervenire. Aprite una modifica e visualizzate il suo livello di rischio, l'eventuale finestra temporale di blocco in cui rientra e le altre attività programmate, quindi approvate o rifiutate motivando la vostra decisione. Dichiarate un incidente grave non appena si verifica e monitorate la sua evoluzione.

LE CONOSCENZE E GLI STRUMENTI
Cercate errori noti e soluzioni alternative prima di iniziare da zero. Consultate un elemento di configurazione e verificate a cosa è collegato e quali ticket lo hanno interessato. Leggete la documentazione del vostro team e il catalogo dei servizi. Controllate chi è reperibile per un progetto prima di contattare qualcuno e verificate chi subentrerà successivamente.

VEDI DOVE SI TROVA IL TEAM
Una bacheca ottimizzata per smartphone mostra una colonna alla volta, ordinata secondo il flusso di lavoro definito. Report e analisi coprono il lavoro in corso, il raggiungimento degli SLA, la soddisfazione e i ticket riaperti, calcolati a partire dai tuoi dati. Registra il tempo dedicato a un ticket finché il lavoro è ancora fresco e controlla il carico di lavoro del team prima di aggiungerlo alla pila di un altro utente.

RIMANE UTILE ANCHE IN ASSENZA DI CONNESSIONE
Tutto ciò che hai visualizzato di recente rimane leggibile anche in assenza di connessione. Un banner chiaro ti avvisa quando l'app non riesce a raggiungere il server, in modo che una schermata vuota non venga mai confusa con una coda vuota, e l'app riprende da dove si era interrotta al ripristino del segnale.

PROGETTATA PER CHI GESTISCE I DATI DI ALTRI
Sblocca con Face ID, Touch ID o impronta digitale. Disconnetti qualsiasi dispositivo da qualsiasi luogo. L'autenticazione a due fattori è supportata all'accesso. Ogni azione rilevante per la sicurezza viene registrata in un registro di controllo consultabile dagli amministratori. Tutto il traffico viene crittografato durante la trasmissione.

È NECESSARIO UN ACCOUNT
Loopline è uno strumento per l'ambiente di lavoro. Per accedere, è necessario disporre di uno spazio di lavoro Loopline e di un account al suo interno, creati dalla propria organizzazione. Non esiste una modalità personale o ospite e l'app non è utilizzabile senza uno spazio di lavoro dedicato.

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