ServiceNow Agent

ServiceNow

Informazioni su questa app

L'app ServiceNow Mobile Agent offre esperienze mobile-first pronte all'uso per i flussi di lavoro più comuni degli agenti del service desk, facilitando agli agenti la valutazione, l'azione e la risoluzione delle richieste in movimento. L'app consente agli agenti del service desk di gestire e risolvere tempestivamente i problemi degli utenti finali dai propri dispositivi mobili. Gli agenti utilizzano l'interfaccia intuitiva dell'app per accettare e aggiornare il lavoro anche senza connettività Internet. L'app semplifica enormemente il lavoro sfruttando le funzionalità native del dispositivo per attività come la navigazione, la scansione di codici a barre o la raccolta di una firma.​​

L'app viene fornita con flussi di lavoro pronti all'uso per gli agenti del service desk in IT, servizio clienti, risorse umane, servizi sul campo, operazioni di sicurezza e gestione delle risorse IT. Le organizzazioni possono facilmente configurare ed estendere i flussi di lavoro per soddisfare le proprie esigenze specifiche.​​

Con Mobile Agent puoi:​
• Gestisci il lavoro assegnato ai tuoi team​​
• Incidenti e casi di triage
• Agisci sulle approvazioni con gesti di scorrimento e azioni rapide
• Completa il lavoro mentre sei offline​​
• Accedi ai dettagli completi del problema, al flusso di attività e agli elenchi correlati di record
• Ottimizza i flussi di lavoro con posizione, fotocamera e hardware touchscreen

Le note di rilascio dettagliate sono disponibili all'indirizzo: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
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NOTA: questa app richiede l'istanza ServiceNow Madrid o successiva.

EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

© 2023 ServiceNow, Inc. Tutti i diritti riservati.​

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Valutazioni e recensioni

Peggio di così non potevano fare, a differenza della versione classic qui è tutto mischiato senza senso. Non c'è neanche modo di modificare i ticket in ordine cronologico manualmente. La utilizzo solo perché sono obbligato dalla società per cui lavoro, e nonostante sia io che tutti i mie colleghi lo abbiamo fatto notare da 2 anni, nessuno ci ha mai dato ascolto. App sconsigliata e in oltre perde il login più volte al giorno. App senza senso.

A differenza della versione classic, non più presente, ma che sono costretto ancora ad utilizzare in quanto quella nuova mostra gli ordini di lavoro in ordine casuale senza logica.

Lo sto utilizzando da pochi mesi per la gestione degli interventi e posso dire,va benissimo, mai avuto un problema.

Novità

What’s new for Android v18.3.0
Fixed
• DateTime Input date picker displays an incorrectly formatted error
• Agent chat displays an incorrect ‘You are offline’ message
• Now Mobile header background color makes system icons unreadable
• Text in the 'Media' section does not display in full
New
• Streamline authentication for external URLs via Configurable External Authentication Browser
Detailed release notes can be found on the ServiceNow product documentation website.