Helpdesk - Admin

Helpdesk Technologies Ltd.

ამ აპის შესახებ

Help Desk Admin App არის მობილური ოპერატიული კონტროლის სისტემა პლატფორმის ადმინისტრატორებისა და პერსონალისთვის, რომლებიც მართავენ Help Desk-ის ეკოსისტემას. ის უზრუნველყოფს სრულ წვდომას მომხმარებლის მენეჯმენტზე, დამხმარე მენეჯმენტზე, დახმარების მოთხოვნის ზედამხედველობაზე, ბილინგის, გამოწერების, ანალიტიკისა და პოლიტიკის აღსრულებაზე - ყველაფერი iOS ინტერფეისიდან.
შექმნილია Help Desk-ის მომხმარებელთა და დამხმარე აპლიკაციებთან ერთად მუშაობისთვის, ადმინისტრატორის აპი საშუალებას იძლევა რეალურ დროში ზედამხედველობა გაუწიოს პლატფორმის აქტივობას, მოთხოვნის მარშრუტიზაციას, დავის გადაწყვეტას და ფინანსურ ოპერაციებს. როლებზე დაფუძნებული წვდომის მოდელით აგებული, თითოეული ადმინი ან პერსონალი ხედავს მხოლოდ მათი როლის შესაბამის ინსტრუმენტებს.
ძირითადი ფუნქციონალური შესაძლებლობები
დაფა და ანალიტიკა
რეალურ დროში დაფა პლატფორმის მეტრიკებით: მომხმარებლის აქტივობა, ჩართულობის ტენდენციები, ღია მოთხოვნები და დამხმარე შესრულება


ინტეგრირებულია Google Analytics-თან შემოსავლების თვალთვალის, კონვერტაციის განაკვეთების, ტრაფიკის წყაროებისა და სესიების მონაცემებისთვის


მხარს უჭერს ინფორმირებული, მონაცემების საფუძველზე გადაწყვეტილების მიღებას ოპტიმიზაციისთვის


მომხმარებლის მენეჯმენტი
ყველა მომხმარებლის ანგარიშის ნახვა და მართვა


ახალი რეგისტრაციების დამტკიცება და ანგარიშის მონაცემების გადამოწმება


შეაჩერეთ ან აღადგინეთ ანგარიშები პლატფორმის შესაბამისობის საფუძველზე
დამხმარე მენეჯმენტი
ბორტზე ახალი დამხმარეები დოკუმენტაციისა და გადამოწმებით


ჩაატარეთ ფონური შემოწმებები და დააკვირდით დამხმარეების მუშაობას


შეაჩერეთ, მონიშნეთ ან წაშალეთ დამხმარეები ქცევის ან მომსახურების ხარისხის მიხედვით


დახმარების კატეგორია და შეფასების მართვა
დაამატეთ, შეცვალეთ ან წაშალეთ კატეგორიები და ქვეკატეგორიები


მიანიჭეთ საათში უცვლელი ტარიფები თითოეული კატეგორიისთვის სტანდარტიზებული შემოსავლისთვის


მარშრუტიზაციის ქცევის კონტროლი და მოთხოვნის დამუშავება სერვისის ტიპის მიხედვით


დახმარების მოთხოვნის სასიცოცხლო ციკლის მართვა
თვალყური ადევნეთ ყველა პირდაპირი და ისტორიული დახმარების სესიას წარდგენიდან დასრულებამდე


განსაზღვრული ვადის ამოწურვის პარამეტრები უყურადღებო მოთხოვნებისთვის.


წვდომა და გადახედეთ სესიის ჩანაწერებს QA და დავის გადაწყვეტისთვის


გამოხმაურება და მიმოხილვის ზედამხედველობა
მომხმარებლის მიერ გამოგზავნილი რეიტინგებისა და მიმოხილვების მონიტორინგი


იდენტიფიცირება ტენდენციები ან განმეორებადი პრობლემები დამხმარე მუშაობისას


ჩაერიეთ უშუალოდ საჩივრებზე პასუხის გასაცემად ან შიგთავსის მონიშვნაზე


ბილინგი და გადახდის დამუშავება
მართეთ ბილინგის მოვლენები, ინვოისები და გადახდის ჩანაწერები


თვალყური ადევნეთ გადახდებს, თანხის დაბრუნებას და კარიბჭის ჟურნალებს (Stripe ინტეგრაცია)


მოაგვარეთ ბილინგის დავა და გადახდის საკითხების ესკალაცია შესაბამის პერსონალს

კონტენტის მართვის სისტემა
აპლიკაციის მასშტაბის კონტენტის მართვა, მათ შორის:


ხშირად დასმული კითხვები და გაკვეთილები


პლატფორმის განცხადებები


მომსახურების პირობები, კონფიდენციალურობის პოლიტიკა
ახალი ამბების სტატიები და დახმარებასთან დაკავშირებული სახელმძღვანელოები


შეცვალეთ საათობრივი კატეგორიის ტარიფები და პლატფორმის მასშტაბით დროის კონფიგურაციები
შეტყობინებები და კომუნიკაცია
დაუშვით შეტყობინებები პლატფორმის მასშტაბით მომხმარებლებისთვის და დამხმარეებისთვის


გაგზავნეთ შეტყობინებები პოლიტიკის განახლებების, გადაუდებელი განცხადებების ან სერვისის ცვლილებების შესახებ


მართეთ შიდა კომუნიკაციები და ჟურნალები პერსონალის ქმედებებისთვის


როლებზე დაფუძნებული წვდომის კონტროლი (RBAC)
მიანიჭეთ კონკრეტული როლები და ფუნქციების ნებართვები შიდა პერსონალს


აკონტროლეთ წვდომა მგრძნობიარე მოდულებზე, როგორიცაა ბილინგი, მოთხოვნები ან კონტენტი


აუდიტის ქმედებები, რომლებიც განხორციელდა თითოეული როლის ან ინდივიდუალური ადმინისტრატორის მიერ გამჭვირვალობისთვის